Hướng dẫn này đề cập đến các vấn đề thường gặp khi theo dõi đơn hàng và giao hàng với Gelato, gồm cách xử lý khi thông tin theo dõi không khớp, lô hàng bị chậm, giao không thành công, hoặc thất lạc kiện hàng.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng, ngày giao hàng dự kiến và liên kết theo dõi từ Trang quản lý Gelato.
Tìm hiểu trạng thái đơn hàng
Khi đã vào Gelato Dashboard, bạn có thể chọn bước tiếp theo phù hợp dựa trên trạng thái đơn hàng.
Đôi khi liên kết theo dõi có thể không cập nhật trong vài ngày do gián đoạn mạng hoặc hạn chế địa lý. Các sự kiện theo dõi có thể chỉ được tải lên khi kiện hàng đến thành phố đích.
Đặt hàng đúng hạn
Nếu ngày giao hàng dự kiến vẫn chưa qua, đơn hàng của bạn vẫn được xem là đúng hạn. Vui lòng chờ thêm vài ngày để kiện hàng đến trước khi liên hệ với Gelato. Trong lúc đó, bạn có thể theo dõi liên kết theo dõi.
Đơn hàng chưa được gửi đi
Nếu ngày giao hàng dự kiến đã qua và đơn hàng chưa được gửi, thì đơn hàng của bạn vẫn chưa được chuyển đi. Nếu trạng thái đơn hàng vẫn là "Đã in" (không phải "Đã gửi") ngay cả khi đã quá ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Gelato để được hỗ trợ thêm.
Giao hàng trễ
Nếu ngày giao hàng dự kiến đã ở trong quá khứ và đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng của bạn có thể đang bị chậm giao. Trong trường hợp này, trạng thái đơn hàng sẽ là "Đã gửi". Vui lòng kiểm tra liên kết theo dõi cho đơn hàng của bạn, cũng như trạng thái và lịch sử đơn hàng.
Nếu lịch sử theo dõi vừa có cập nhật, hãy chờ thêm vài ngày và tiếp tục theo dõi trước khi liên hệ với chúng tôi.
Nếu sau vài ngày vẫn không có cập nhật, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Gelato để được hỗ trợ thêm.
Lưu ý: ngày giao hàng dự kiến dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển và không phải là cam kết. Với các đơn hàng quốc tế, có thể có vài ngày giữa các lần cập nhật theo dõi do quy trình thông quan.
Hiểu về đơn hàng bị trễ trong Trang quản lý
Để giúp bạn nắm bắt kịp thời mọi vấn đề, Gelato sẽ làm nổi bật các đơn hàng bị trễ ngay trong Trang quản lý Đơn hàng, dưới thẻ Trễ.
Tab này tập hợp tất cả đơn hàng đã vượt quá thời gian dự kiến sản xuất hoặc giao hàng, ngay cả khi chúng đã được đánh dấu là Đang sản xuất, Đã kiểm tra, hoặc Đã giao. Thông thường bạn không cần làm gì thêm, nhưng nếu đơn hàng cũng xuất hiện trong Chờ phê duyệt, hãy nhớ xem lại trong trường hợp cần bạn phê duyệt cho sản phẩm được Cá nhân hóa.
Chế độ xem này giúp bạn nắm rõ các giai đoạn khác nhau của đơn hàng, đồng thời giữ quy trình làm việc gọn nhẹ và tập trung vào điều quan trọng.