Bài viết này hướng dẫn cách báo cáo sự cố đơn hàng, như lỗi sản xuất hoặc vấn đề giao hàng, trên nền tảng Gelato. Bài viết nêu các bước để báo cáo sự cố trên trang Chi tiết đơn hàng và liệt kê thông tin cần có cho một báo cáo đầy đủ.
Báo cáo sự cố đơn hàng
Nếu gặp sự cố với đơn hàng mà bạn không thể tự giải quyết bằng Trang quản lý của Gelato, bạn có thể báo cáo trực tiếp ngay trên trang Chi tiết đơn hàng.
Làm theo các bước sau:
Truy cập trang Chi tiết đơn hàng của đơn bạn muốn báo lỗi.
Tìm và nhấp vào nút "Báo cáo sự cố" ở đầu trang.
Chọn loại sự cố cụ thể bạn đang gặp với đơn hàng từ các tùy chọn có sẵn.
Mô tả chi tiết vấn đề, bao gồm bối cảnh liên quan và các bước khắc phục sự cố bạn đã thử.
Đính kèm mọi ảnh hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan đến yêu cầu của bạn. Việc này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình xử lý. Hãy đảm bảo ảnh chụp rõ ràng hàng đã nhận, bao bì và nhãn vận chuyển để thuận tiện cho việc xác minh.
Khi bạn gửi báo cáo, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem lại thông tin bạn cung cấp. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email khi báo cáo được xác minh.
Chọn Khác từ danh sách tùy chọn sẽ mở một cửa sổ chat — chatbot của chúng tôi sẽ cố gắng thu thập thêm chi tiết để chúng tôi phân loại vấn đề và gửi đến Hỗ trợ khách hàng.
Nếu không thấy tùy chọn "Báo cáo sự cố" trên trang đơn hàng, hãy liên hệ với quản trị viên để đảm bảo bạn có đủ quyền.
Liên hệ Hỗ trợ khách hàng
Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ khách hàng qua chat. Vui lòng cung cấp các thông tin sau để đẩy nhanh quá trình:
Mã đơn hàng Gelato Order ID
Mô tả chi tiết về vấn đề
Ảnh hỗ trợ cho sự cố (bắt buộc với sự cố sản xuất). Hãy đảm bảo ảnh thể hiện rõ vấn đề, như sản phẩm bị hư hỏng, giao sai mặt hàng, hoặc thiếu bộ phận, kèm theo bao bì và nhãn vận chuyển.
Tìm hiểu thêm về các sự cố đơn hàng thường gặp.