Bài viết này hướng dẫn từng bước để điều chỉnh thủ công việc Xử lý đơn hàng và liên kết theo dõi của đơn hàng trên Shopify. Cách này đặc biệt hữu ích khi bạn đã hủy và đặt lại đơn thủ công qua Trang quản lý Gelato, giúp Shopify hiển thị chính xác những thay đổi này.
Hiểu về Xử lý đơn hàng thủ công
Khi bạn tạo đơn hàng thủ công, Shopify sẽ không tự động liên kết nó với đơn hàng gốc. Nghĩa là thông tin giao hàng và theo dõi sẽ không được gửi cho khách hàng. Để khắc phục, bạn cần tự cập nhật trạng thái đơn hàng và nhập thông tin theo dõi từ đơn hàng thủ công khi đơn được gửi đi.
Thay đổi trạng thái đơn hàng trên Shopify
Làm theo các bước sau để thay đổi trạng thái đơn hàng trên Shopify và thêm thông tin theo dõi:
Bước 1: Xử lý đơn hàng hiện có
Bạn cần bắt đầu bằng cách hủy hoặc hoàn tác mọi yêu cầu hoặc chấp nhận Xử lý đơn hàng hiện có:
a) Hủy một yêu cầu Xử lý đơn hàng
Nếu việc Xử lý đơn hàng vẫn đang ở giai đoạn yêu cầu, chỉ cần bấm nút "Huỷ yêu cầu".
b) Hoàn tác một Xử lý đơn hàng đã được chấp nhận
Nếu Gelato đã chấp nhận Xử lý đơn hàng, trước tiên bạn cần yêu cầu hủy. Cách làm như sau:
Nhấp vào nút "Yêu cầu hủy".
Khi đã gửi yêu cầu hủy, chọn "Hoàn lại thành chưa hoàn tất".
Xác nhận bằng cách bấm "Hoàn tác về trạng thái chưa thực hiện" lần nữa.
Bước 2: Kiểm tra tùy chọn Thay đổi địa điểm
Sau khi hoàn thành Bước 1, bạn sẽ thấy tùy chọn để thay đổi địa điểm Xử lý đơn hàng. Trông sẽ như thế này:
Nếu thấy tùy chọn này, chuyển sang Bước 4. Nếu không, tiếp tục đến Bước 3.
Bước 3 (Tùy chọn): Bật tùy chọn Thay đổi vị trí
Nếu bạn không thấy tùy chọn thay đổi địa điểm Xử lý đơn hàng, bạn cần bật tính năng này.
Vào tab "Sản phẩm" trong đơn hàng của bạn, hoặc dùng liên kết mặt hàng trên trang Đơn hàng.
Trên trang cài đặt của từng mặt hàng, nhấp vào "Chỉnh sửa địa điểm".
Bước 4: Thay đổi địa điểm Xử lý đơn hàng
Nhấp vào tùy chọn "Thay đổi địa điểm Xử lý đơn hàng" mà bạn đã bật ở Bước 2 (hoặc đã hiển thị sẵn).
Trong cửa sổ pop-up, chọn vị trí của bạn.
Nhấp vào "Lưu".
Bước 5: Xử lý đơn hàng
Giờ bạn có thể Xử lý đơn hàng thủ công:
Nhấp vào nút "Xử lý đơn hàng".
Trong cửa sổ bật lên, nhập thông tin theo dõi và chọn đơn vị vận chuyển.
Nhấp vào "Xử lý đơn hàng" trong phần Tóm tắt.
Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành "Xử lý đơn hàng xong" và một thẻ "Đã lưu trữ" sẽ xuất hiện. Nếu chọn "Gửi chi tiết lô hàng cho khách hàng ngay bây giờ", Shopify sẽ tự động email thông tin theo dõi đến khách hàng của bạn.
Hãy nhớ, thay đổi trạng thái đơn hàng trong Shopify không ngăn việc Xử lý đơn hàng trong Gelato. Để hủy đơn hàng trên Gelato, vui lòng tham khảo bài viết này.