Bài viết này hướng dẫn từng bước cách hủy đơn hàng Shopify do Gelato Xử lý đơn hàng. Nội dung gồm hủy yêu cầu xử lý, hoàn tác xử lý đơn, và quy trình hủy đơn hàng trong Shopify.

Nếu một đơn hàng Shopify do Gelato Xử lý đơn hàng cần được hủy, trước tiên bạn phải hủy trạng thái Xử lý đơn hàng trong Shopify. Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Fulfillment in progress", bạn sẽ không thấy tùy chọn "Cancel order" trong Shopify. Để lấy lại quyền truy cập vào tùy chọn này, hãy làm theo các bước dưới đây:

Để hủy yêu cầu Xử lý đơn hàng, nhấp vào nút "Hủy yêu cầu".

Nếu yêu cầu Xử lý đơn hàng đã được Gelato chấp nhận, bạn sẽ cần gửi yêu cầu hủy Xử lý đơn hàng. Để làm điều này, hãy nhấp vào nút "Yêu cầu hủy".

Sau khi gửi yêu cầu hủy, bạn có thể chuyển trạng thái Xử lý đơn hàng về "Chưa xử lý".

Nhấn vào "Hoàn nguyên về chưa hoàn tất" một lần nữa.

Khi quá trình Xử lý đơn hàng đã bị hủy hoặc được chuyển về trạng thái "Chưa xử lý", bạn có thể hủy đơn hàng trên Shopify.

Để hủy đơn, đi đến trang đơn hàng và bấm nút "Thao tác khác". Lúc này bạn sẽ thấy tùy chọn "Hủy đơn hàng".

Sau đó bạn sẽ được yêu cầu xác nhận việc hủy. Ở đây, bạn có thể hoàn tiền nếu đơn hàng đã được thanh toán, chỉnh sửa cài đặt tồn kho, nêu lý do hủy, và chọn thông báo cho khách hàng. Khi đã chọn xong các tùy chọn mong muốn, bấm "Hủy đơn hàng".

Sau khi xác nhận hủy, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật và các Thẻ "Canceled", "Refunded", "Unfulfilled" và "Archived" sẽ được thêm vào. Lưu ý: hủy đơn hàng trong Shopify không tự động hủy Xử lý đơn hàng trong Gelato. Để tìm hiểu cách hủy đơn hàng trong Gelato, hãy xem bài viết này.