Bài viết này cho biết khách hàng có thể sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt hay không.
Thay đổi và hủy đơn hàng
Chúng tôi khuyến nghị bạn xem kỹ mọi chi tiết đơn hàng — gồm tệp và thông tin giao hàng — trước khi thanh toán để tránh lỗi. Tuy nhiên, nếu phát hiện sai sót trong tệp hoặc địa chỉ, hoặc cần hủy đơn vì lý do khác, bạn chỉ có thể thực hiện khi đơn chưa được gửi đi in.
Khi trạng thái đơn hàng vượt qua mức "Đã qua" (tức là đã được đánh dấu là "Đã in" hoặc "Đã gửi"), bạn không thể chỉnh sửa hay hủy nữa. Đơn hàng sẽ tiếp tục được in theo đúng yêu cầu ban đầu.
Lưu ý: khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đang sản xuất" (sau "Đã vượt qua" nhưng trước "Đã in"), bạn vẫn có thể hủy, nhưng chỉ được hoàn lại phí vận chuyển.
Hủy đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn
Nếu một đơn hàng bị hủy trên cửa hàng trực tuyến, bạn cần đảm bảo đơn hàng tương ứng trên Trang quản lý Gelato cũng được hủy nếu có thể. Lưu ý quan trọng: chỉ hủy đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến sẽ không tự động hiển thị hoặc kích hoạt việc hủy trên Trang quản lý Gelato.
Để hủy đơn hàng, chỉ cần nhấp vào nút Hủy ở ngay trên cùng. Sau khi xong, đơn hàng/vận chuyển sẽ được hoàn tiền và số tiền sẽ có sẵn trong Ví Gelato bằng đúng loại tiền tệ đó.
Khung thời gian thay đổi đơn hàng
Không thể đưa ra một khung thời gian cố định để sửa đơn sau khi đặt. Thời gian trước khi bắt đầu sản xuất in ấn khác nhau với mỗi đơn và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Vì vậy, nút Hủy trên trang đơn hàng có thể hiển thị khác nhau — có thể vẫn truy cập được trong vài giờ hoặc biến mất chỉ trong vài phút sau khi đặt đơn.
Các cách hủy đơn hàng
Bạn có thể linh hoạt hủy đơn hàng thông qua các API chuyên dụng của chúng tôi hoặc qua Trang quản lý Gelato.
Thông tin bổ sung
Để biết thêm chi tiết và hiểu rõ hơn về quy trình và trạng thái đơn hàng, vui lòng xem thông tin đầy đủ được cung cấp tại đây.