この記事では、Gelatoのセルフサービス型リソースを最大限に活用する方法と、よくあるサポート状況での対応をわかりやすく紹介します。重要なポイントとして、Gelatoのカスタマーサービスはあなた（利用者）に直接提供され、あなたのエンド顧客には提供されないことを強調します。セルフサービスツールを使って自分でトラブルシューティングする方法と、いつGelatoサポートに連絡すべきかを学べます。
Gelatoで顧客対応を管理する
Gelatoは、セルフサービス型のカスタマーサポートで、問い合わせを効率よく管理するためのツールとリソースを提供します。Gelatoがあなたのエンドカスタマー向けのサポートを直接対応することはありませんが、Gelato ダッシュボードを使えば、ほとんどのニーズに自分で対応できます。
Gelatoは、あなたのエンドカスタマー向けの個別カスタマーサポートを提供していません。Gelatoサポートがエンドカスタマーへ直接連絡することはありません。
スムーズに進めるために、Gelatoアカウントにカスタマーサポート担当者を連携することをおすすめします。
問い合わせを自走で解決する
多くのお問い合わせは、Gelatoのダッシュボードで解決できます。Gelatoサポートへの連絡を最小限にできる例をいくつか紹介します。
Gelatoサポートへの問い合わせタイミング
セルフサービスのリソースは充実していますが、状況によってはGelatoのサポートに連絡が必要になることや、こちらからご連絡する場合もあります。スムーズにやり取りできるよう、指定のカスタマーサポート用メールアドレスをご提供ください。
よくあるサポートのシナリオ
次のような場合は、Gelatoサポートへの連絡が必要になることがあります。
不良品・破損品
お客様が破損した商品を受け取った場合は、次の手順に従ってください。
お客様が商品を受け取ってから30日以内に、注文詳細ページにアクセスし、"問題を報告" をクリックして問題を報告してください。
梱包の情報も含めて、損傷の状況を詳しく説明してください。
破損した商品と梱包（外側・内側の両方）の、鮮明な写真を必ず含めてください。これらの画像は、社内での調査と報告のためにとても重要です。
上記の情報を添えて、サポートチームに直接お問い合わせいただけます。
ファイルまたは品質に関する懸念
制作に直接関係しないファイルや品質の問題を特定した場合は、当社の生産チームから proactively にご連絡します。次の内容について、詳しい情報をお送りします。
顧客注文番号
懸念点の説明（例：スペルミス、画像の不具合、トリミングの問題など）。
問題を解決するためのガイダンスの依頼、または修正して再注文するための提案。
住所の不備または配達不可
配送チームが住所の誤りや配達不能に遭遇した場合、カスタマーサービスチームに自動メールが届き、以下の内容が含まれます。
注文番号
エラーの内容をはっきり書いてください。たとえば、住所の不一致など。
Gelatoのダッシュボード内の注文への便利なリンクから、住所の修正や再注文の手続きが簡単に行えます。
Gelato APIでの注文送信に関する問題
Gelato API と連携しているお客様で、注文送信に問題が発生した場合は、以下の内容を添えて Gelato サポートまでご連絡ください。
注文番号
発生したエラーの詳細な説明
APIコールとそのレスポンスのログ——迅速にトラブルシューティングするために不可欠です。
問題の解決と（該当する場合は）注文の進行を求めるリクエスト。
Gelatoサポートへのお問い合わせ
私たちのカスタマーサポートのサポートチームは、年中無休24時間体制で、迅速で信頼できるサポートを提供します。ヘルプセンター内の「contact us」ボタンから、便利なチャット機能で気軽にお問い合わせください。
最高のサポート体験をお届けすることをお約束します。私たちのカスタマーサービスの内容を総合的に理解するために、こちらの詳細をご覧ください。
さらに、充実したヘルプセンターでは、よくある質問への回答など、たくさんの情報を提供しています。セルフサービスでのガイドとして、ぜひ活用してください。