この記事では、Gelatoプラットフォームで生産ミスや配送トラブルなどの注文問題を報告する方法を案内します。注文詳細ページから問題を報告する手順と、充実したレポートに必要な情報について説明します。
注文の問題を報告する
Gelatoのダッシュボードで自力解決できない注文の問題があれば、注文詳細ページからそのまま簡単に報告できます。
次の手順に従ってください:
問題を報告したい該当注文の「注文詳細」ページにアクセスします。
ページ上部にある「問題を報告」ボタンを見つけてクリックします。
利用可能なオプションから、注文で発生している具体的な問題の種類を選んでください。
問題の詳細な説明を記入してください。状況や背景、すでに試したトラブルシューティングの手順があれば、それも含めてください。
申請内容に関連する写真や資料を添付してください。解決までのプロセスを早めるのに役立ちます。受け取った商品の全体や状態、梱包、配送ラベルがはっきり写った写真を必ず含めてください。
レポートを送信すると、当社チームが内容を確認します。検証が完了し次第、メールでご連絡します。
オプション一覧からその他を選ぶと、チャットウィンドウが開きます。チャットボットが詳細を伺い、問題を分類してカスタマーサポートに送れるようにします。
注文ページに「問題の報告」が表示されない場合は、管理者に連絡して、必要な権限が付与されていることを確認してください。
カスタマーサポートに連絡する
さらにサポートが必要な場合は、チャットでカスタマーサポートに連絡できます。手続きを早めるため、次の情報をご提供ください。
Gelato 注文ID
問題の詳細な説明
問題の写真（生産に関する問題では必須） 問題がはっきり分かる写真を用意してください。たとえば、破損した商品、誤った商品、欠品などが写っているものに加えて、梱包状態や配送ラベルも含めてください。