この記事では、未完了の注文への対処方法をステップごとに解説します。とくに、商品が不足している場合や、フレーム入りポスターの注文でポスターが入っていない場合に焦点を当てています。

未完了の注文のトラブルシューティング

不完全な注文が届いてもご安心ください。一緒に解決しましょう。問題を解消するために、次のシンプルな手順に従ってください。

Gelato ダッシュボードを確認： Gelato ダッシュボードは、注文を追跡するうえで一番の味方です。そこにアクセスして、対象の注文を見つけてください。
複数の追跡リンク: ご注文に複数の追跡リンクが表示される場合、複数の荷物に分けて発送されているという意味です。複数商品を含む注文や大型の注文では、よくあることです。各追跡リンクをクリックして、それぞれの荷物の配達状況を確認してください。分割配送の詳細はこちらをご覧ください。
問題を報告する： 追跡リンクが1つしかなく、まだ商品が届いていない場合は、問題を報告しましょう。Gelato Dashboard の注文ページに移動し、「問題を報告」をクリックしてください。
Free Reorder: 問題を報告してくれたら、専任のサポートチームがすばやく状況を確認し、必要に応じて不足分の再注文をFreeで手配します。あとは任せて、安心して待っていてください。

フレーム入りポスターの注文でポスターが不足している

フレーム入りポスターの注文からポスターが見当たらないと、あなたやお客さまが戸惑うことがありますよね。ここでは、これらの注文がどのように発送されるかをわかりやすく説明します。

取り付けなしで同梱発送： ポスターとフレームは同じ梱包で一緒に発送されますが、事前に取り付けられてはいません。
ポスターの梱包： ポスターは、段ボール製の封筒に入れられ、パッケージの中に丁寧に収められます。この封筒は、保護用の梱包材と間違われることがあります。
フレームの梱包： フレームは輸送中の安全のため、保護用のコーナーとフィルムで事前に梱包されています。しっかりした縁のあるフラットなパッケージで届きます。

ポスターが本当に配達されておらず、ダッシュボードに追跡リンクが1つしかない場合は、Gelato ダッシュボードから未完了の注文として報告してください。私たちが対応します。状況を確認し、必要に応じて未着のポスターをFreeで再注文手配します。