Ce guide couvre les problèmes courants de suivi de commande et de livraison avec Gelato, y compris ce qu'il faut faire lorsque les informations de suivi sont incohérentes, les expéditions sont retardées, les livraisons échouent ou les colis sont perdus.

Tu peux vérifier le statut de ta commande, la date de livraison estimée et le lien de suivi depuis ton Gelato Dashboard.

Une fois que tu as accédé à ton Gelato Dashboard, tu peux déterminer la marche à suivre en fonction du statut de ta commande.

Parfois, les liens de suivi peuvent ne pas se mettre à jour pendant plusieurs jours en raison d'interruptions réseau ou de contraintes géographiques. Les événements de suivi peuvent ne pas être téléchargés avant que le colis n'arrive dans sa ville de destination.

Si la date de livraison estimée n'est pas encore passée, ta commande est toujours considérée comme étant dans les temps. Accorde-toi quelques jours supplémentaires pour que le colis arrive avant de contacter Gelato. En attendant, tu peux suivre le lien de suivi.

Si la date de livraison estimée est passée et que la commande n'a pas été expédiée, cela signifie que ta commande n'a pas encore été envoyée. Si le statut de la commande est toujours « Imprimée » (et non « Expédiée ») même après la date de livraison estimée, contacte l'Équipe d'assistance Gelato pour obtenir de l'aide.

Si la date de livraison estimée est passée et que la commande a été expédiée, il se peut que ta commande subisse un retard de livraison. Dans ce cas, le statut de la commande sera « Expédiée ». Consulte le lien de suivi de ta commande, ainsi que le statut et l'historique de la commande.

Merci de noter que la date de livraison estimée fournie est basée sur les informations des transporteurs et ne constitue pas une garantie. Pour les envois internationaux, il peut y avoir plusieurs jours entre les mises à jour de suivi en raison des processus de dédouanement.

Pour t'aider à garder un œil sur les problèmes éventuels, Gelato met en évidence les commandes retardées directement dans ton tableau de bord des commandes sous l'onglet Retardées.

Cet onglet regroupe toutes les commandes qui ont dépassé leur délai de production ou de livraison prévu, même si elles sont déjà marquées comme En production, Passées ou Expédiées. Tu n'as pas besoin d'intervenir dans la plupart des cas, mais si la commande apparaît également sous En attente d'approbation, assure-toi de la vérifier au cas où ton approbation serait nécessaire pour des produits personnalisés.

Cette vue te donne une visibilité sur les différentes étapes de commande tout en gardant ton flux de travail simple et concentré sur l'essentiel.