Esta guía cubre los problemas más comunes de seguimiento de pedidos y entrega con Gelato, incluido qué hacer cuando la información de seguimiento es incoherente, los envíos se retrasan, las entregas fallan o se pierden paquetes.
Comprobar el estado de tu pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido, la fecha de entrega estimada y el enlace de seguimiento desde tu Panel de Gelato.
Entender los estados de los pedidos
Una vez que accedas a tu Gelato Panel, podrás decidir qué hacer según el estado de tu pedido.
A veces, los enlaces de seguimiento pueden tardar varios días en actualizarse por interrupciones de red o limitaciones geográficas. Es posible que los eventos de seguimiento no se suban hasta que el paquete llegue a la ciudad de destino.
Pide a tiempo
Si la fecha de entrega estimada aún no ha pasado, tu pedido sigue considerándose a tiempo. Espera unos días más a que llegue el paquete antes de contactar con Gelato. Mientras tanto, puedes consultar el enlace de seguimiento.
Pedido no enviado
Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado y el pedido no se ha enviado, tu pedido no ha sido despachado. Si el estado del pedido sigue siendo "Impreso" (no "Enviado") incluso después de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con el Equipo de asistencia de Gelato para obtener más ayuda.
Envío tardío
Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado y el pedido se ha enviado, tu pedido podría estar sufriendo un retraso en el envío. En este caso, el estado del pedido será "Enviado". Por favor, consulta el enlace de seguimiento de tu pedido, así como el estado y el historial del pedido.
Si hay actualizaciones recientes en el historial de seguimiento, espera unos días más y sigue revisando las novedades antes de ponerte en contacto con nosotros.
Si no hay actualizaciones durante varios días, ponte en contacto con el Equipo de asistencia de Gelato para obtener más ayuda.
Ten en cuenta que la fecha de entrega estimada se basa en la información de las empresas de transporte y no es una garantía. En los envíos internacionales, puede haber varios días entre actualizaciones de seguimiento debido a los procesos de despacho de aduanas.
Entender los pedidos retrasados en tu Panel
Para ayudarte a estar al tanto de cualquier problema, Gelato resalta los pedidos retrasados directamente en tu Panel de pedidos, en la pestaña Retrasados.
Esta pestaña reúne todos los pedidos que han superado su plazo previsto de producción o entrega, incluso si ya están marcados como In Production, Passed o Shipped. No tienes que hacer nada en la mayoría de los casos, pero si el pedido también aparece en Pending approval, revísalo por si hiciera falta tu aprobación para productos personalizados.
Esta vista te da visibilidad en varias etapas del pedido y mantiene tu flujo de trabajo simple y centrado en lo que importa.