Este artículo ofrece una guía completa sobre cómo gestionar pedidos que incluyen productos sin stock. Sabemos que encontrarte con estas situaciones puede ser un fastidio, así que hemos detallado los pasos y las opciones disponibles para que todo se resuelva sin complicaciones.
Qué hacer cuando un pedido incluye productos sin stock
Cuando un pedido incluye artículos que no están disponibles, se marca automáticamente como "Con error". Tranquilo, no se te cobrará por estos pedidos. También recibirás un correo electrónico con información sobre la situación y varias opciones:
Cambiar a un producto equivalente: Sustituye cómodamente el artículo agotado por una alternativa similar, como otro color, material o talla. Puedes hacerlo fácilmente haciendo clic en "Editar" en el Gelato Dashboard. La imagen de abajo te guía por el proceso.
Volver a enviar cuando haya stock: Elige esperar a que el producto se reponga. Puedes consultar el tiempo estimado de reposición en nuestra página de estado de stock para Marcos y Colgador. En el caso de la Ropa, los plazos son más dinámicos y puede resultar difícil proporcionar fechas concretas. Cuando el producto esté disponible, simplemente haz clic en "Editar" en el pedido y vuelve a enviarlo.
Cancelar el pedido: Si prefieres no procesar el pedido, no necesitas hacer nada. El pedido permanecerá en estado "Fallido" y no se procesará.
Para tener un mejor control de tu inventario, plantéate retirar temporalmente de tu tienda los productos agotados o marcarlos como no disponibles. Para estar al día sobre los artículos sin stock y sus fechas de reposición, puedes encontrar la información más reciente aquí.
Cómo editar y reenviar un pedido con artículos agotados
Sigue estos pasos sencillos para editar y volver a enviar tu pedido:
Pedidos de Shopify o Etsy: Si gestionas pedidos de Shopify o Etsy y el producto alternativo deseado ya está conectado a Gelato, sigue estos pasos: Añadir producto > Seleccionar producto existente. Una vez añadido, elimina el producto sin stock. Las imágenes de abajo ilustran el proceso.
Pedidos creados en el Panel: Para los pedidos realizados directamente en el panel, añade un producto nuevo al pedido. Selecciona una variante diferente del producto sin stock y aplica la misma creación artística. Después, elimina del pedido el producto original que no tiene stock. Consulta las imágenes de abajo para ver la guía visual.
Cambia el UID del producto: Este método es el más eficiente si necesitas cambiar varios pedidos al mismo producto específico. La imagen de abajo te muestra cómo cambiar el UID del producto.
La opción para cambiar el UID del producto está disponible si:
El pedido se originó en Shopify o Etsy, y el producto se creó inicialmente usando la opción "Sube tu impresión" durante la creación o conexión del producto.
El pedido se realizó directamente en el Panel usando la opción "Sube tu impresión".
El pedido se hizo a través de la API.
Al cambiar el UID del producto, en algunos casos Gelato redimensiona automáticamente tu Creación artística. Esto suele aplicarse a pedidos de Shopify/Etsy en los que se usaron archivos PNG/JPEG con la opción "Upload your print". Sin embargo, en otras ocasiones la Creación artística puede no ajustarse automáticamente al área imprimible, lo que podría generar espacios en blanco. Te recomendamos revisar siempre la vista previa del producto para asegurarte de que la Creación artística se vea como quieres antes de realizar el pedido.