Este artículo explica cómo Gelato gestiona la personalización de productos en plataformas donde no se puede integrar directamente el editor de personalización de Gelato en el proceso de pago.
Proceso de personalización de productos
Aunque plataformas como WooCommerce, Wix, Squarespace y BigCommerce no permiten por ahora incrustar el editor de personalización de Gelato durante el pago, tus clientes aún pueden añadir sus toques personales después de hacer el pedido. Así es como funciona:
Listado de productos en tu tienda: Crea y publica productos con opciones de personalización en tu tienda. Asegúrate de tener una suscripción activa a Personalization Studio. Incluye una nota clara en la página del producto informando a los clientes de que recibirán un correo electrónico para personalizar su artículo después de la compra.
Compra del cliente: El cliente realiza un pedido del producto personalizable. Luego, el pedido se envía a Gelato para su Procesamiento.
Pedido recibido por Gelato: Gelato identifica los pedidos que contienen productos personalizados. El estado del pedido se establece en "Pendiente de personalización".
Correo de personalización enviado: Gelato envía un correo a tu cliente con un enlace único para personalizar su pedido. Este correo se envía desde una dirección genérica para garantizar la entregabilidad.
El cliente personaliza: El cliente abre el enlace y accede al editor de personalización. Puede añadir su texto personalizado e imágenes, o hacer selecciones según las opciones que hayas proporcionado. Cuando termina su diseño, hace clic en "Completar personalización".
Actualización del pedido y Procesamiento: Gelato recibe una notificación de que la personalización ha terminado. El estado del pedido cambia a "Pendiente de aprobación" para los flujos de aprobación manual o pasa directamente al procesamiento para los flujos de aprobación automática.
Crear productos con elementos personalizables
Puedes diseñar productos con varias opciones de personalización usando el Personalization Studio de Gelato. Aquí tienes algunos ejemplos:
Productos con texto e imágenes personalizables
El vídeo de abajo muestra cómo configurar un producto con texto personalizable y una selección de imágenes.
Tienes la flexibilidad de crear opciones de personalización simples o complejas. Cada condición puede vincularse a varias colecciones o elementos según sea necesario.
Productos con capas de texto personalizables
Este vídeo muestra cómo configurar un producto para que los clientes puedan personalizarlo con su propio texto:
Probando el flujo de personalización
Antes de lanzar productos personalizados, es esencial probar el flujo de trabajo:
Conecta tu tienda de comercio electrónico con tu cuenta de Gelato.
Crea un producto con opciones de personalización en Gelato y publícalo en tu tienda como borrador.
Simula una compra haciendo un pedido de prueba desde el Panel de tu tienda online y márcalo como pagado.
El pedido se enviará a Gelato con el estado "Personalización pendiente".
Recibirás un correo electrónico con un enlace al editor de personalización.
Usa el editor para vivir el proceso de personalización desde la perspectiva de tu cliente.
Preguntas frecuentes
Aquí tienes respuestas a preguntas frecuentes sobre el flujo de trabajo de personalización no automatizado:
P: ¿Qué plataformas usan este flujo de trabajo?
A: WooCommerce, Wix, Squarespace, BigCommerce, Shopify y Etsy.
Nota: Para Etsy y Shopify, puedes elegir entre la personalización mediante el enlace enviado por e‑mail (la descrita en este artículo) o la personalización automatizada en la tienda. Si te interesa el segundo método para Etsy, consulta aquí: ¿Qué es la personalización automatizada de Etsy y cómo funciona?)
P: ¿Cuándo se enviará el correo con el enlace?
R: El correo electrónico se envía 15 minutos después de recibir un pedido
P: ¿Se reenviará automáticamente a mi cliente el correo con el enlace de personalización?
A: Desde abril de 2022, enviamos este correo electrónico directamente a tus clientes finales desde una dirección de correo genérica, así que no tendrás que reenviarlo manualmente.
P: ¿Qué pasa con los pedidos que incluyen productos no personalizados y personalizados?
A: El estado del pedido sigue como "Pendiente de personalización" y los productos no personalizados no se envían para procesamiento hasta que el cliente complete la personalización.
P: ¿Gelato procesará el pedido si mi cliente no completa la personalización después del email?
A: No, a menos que apruebes manualmente el pedido.
P: No encuentro la opción "allow personalization" en el Design Editor
A: Esta opción solo está disponible en el editor de diseño para tiendas de Shopify. No necesitas hacer clic en permitir la personalización para las capas de texto que quieras que tus clientes puedan personalizar. Siempre que tu diseño incluya una condición o una colección, la capa de texto permitirá personalizar.
P: ¿Mi cliente puede subir sus propias imágenes?
A: Actualmente, esto no es posible para plataformas que no sean Shopify. Sin embargo, nuestro equipo está trabajando a tope para mejorar las funciones disponibles.
P: ¿Mi cliente puede cambiar el estilo o el tamaño de la fuente?
R: Ahora mismo, puedes conseguirlo configurando una condición con distintas opciones vinculadas a diferentes estilos de fuente. De momento, tu cliente final no puede cambiar el tamaño ni el estilo de la fuente sobre la marcha si no está configurado de antemano; sin embargo, tenemos planes para mejorar esta herramienta de cara al futuro.
P: ¿Qué pasa si mi cliente vuelve a acceder al enlace después de completar la personalización?
A: Verán un mensaje que indica que su producto ya ha sido personalizado
P: ¿El enlace caduca?
A: Sí, el enlace caduca después de 7 días y recibirás otro correo con un enlace nuevo
P: ¿Qué pasa si el cliente hace clic en el enlace caducado?
A: El cliente ve una pantalla con el mensaje de que el enlace ha caducado.
P: ¿Cómo será el email de personalización?
P: ¿Qué pasa si el cliente pide más de un producto personalizado?
R: Si se trata de un único producto con cantidad 2 o más, enviaremos un enlace de personalización y todos los artículos se imprimirán igual. Si el cliente quiere el mismo producto personalizado impreso de manera diferente, tendrá que hacer pedidos por separado. Si el cliente pide dos productos personalizados distintos en un mismo pedido, enviaremos dos enlaces de personalización.