Este artículo explica por qué podrías recibir un correo electrónico diciendo que tu pedido de Gelato está en espera y te indica los pasos para solucionarlo.
¿Por qué está mi pedido en espera?
Si Gelato no puede procesar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el ID del pedido y un mensaje de error. Suele ocurrir cuando el archivo o la dirección no cumple los requisitos. No te preocupes, no se te cobrará por los pedidos que no hayamos podido procesar.
¿Cómo arreglo mi pedido?
Para solucionar un pedido en espera, sigue estos pasos:
Comprueba si hay un nuevo pedido: Busca el ID del pedido en Pedidos > ID de referencia en el Gelato Dashboard. Si se ha realizado correctamente un nuevo pedido (el pedido existe con un estado distinto de "Failed"), puedes ignorar la notificación.
Soluciona el problema: Si no se ha realizado un nuevo pedido, revisa el mensaje de error para corregir el problema. Puedes consultar una lista de los errores de validación de pedidos más comunes y sus soluciones aquí.
Edita el pedido: Haz clic en "Editar", realiza los cambios necesarios en el pedido y vuelve a enviarlo.