Este artículo te guía por soluciones a problemas comunes que puedes tener con tu cuenta de Gelato, como cancelaciones de pedidos, devoluciones, problemas de inicio de sesión y configuración de divisas.
Solución de problemas de pedidos
Aclaremos información importante sobre las políticas de cancelación de pedidos y devoluciones de Gelato:
Una vez que un pedido se ha producido y enviado, no se puede devolver ni cancelar.
Como propietario de una tienda de Gelato, tienes la flexibilidad de definir tu propia política de devoluciones para tus clientes, ya que interactúan directamente con tu tienda, no con Gelato.
Puedes cancelar o modificar pedidos, pero solo antes de que empiece la producción. Ten en cuenta que la producción suele comenzar rápido para asegurar una entrega puntual.
Si detectas algún problema de calidad con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción para que podamos trabajar juntos y encontrar una solución.
Solucionar problemas de inicio de sesión
¿Tienes problemas para iniciar sesión? ¡No te preocupes! Estos consejos pueden ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de Gelato:
Si te quedas atascado con las preguntas iniciales o tienes que volver a iniciar sesión una y otra vez:
Asegúrate de usar el portal de acceso correcto, que es el Gelato Dashboard.
Prueba a cerrar sesión por completo y volver a iniciarla. Este paso sencillo suele resolver pequeños fallos.
Prueba con otro navegador o abre una ventana de navegación de incógnito/privada para ver si el problema es específico del navegador.
Borra la caché y las cookies de tu navegador para eliminar cualquier dato guardado que pueda estar causando conflictos.
Comprueba dos veces que estás usando la dirección de correo y la contraseña correctas. Para verificar la dirección de correo correcta, mira a qué correo te llegan las actualizaciones de Gelato.
Si no puedes iniciar sesión:
Empieza cerrando todas las pestañas del navegador que tengas abiertas para evitar cualquier interferencia.
Abre una nueva ventana de navegación de incógnito/privada para empezar desde cero.
Inicia sesión en tu cuenta de Gmail.
Visita el Gelato Dashboard y haz clic en "Continuar con Google". Este método suele evitar problemas causados por datos en caché o conflictos de sesión.
Cambiar la configuración de moneda
¿Necesitas cambiar la visualización de la moneda a la que prefieras? Puedes hacerlo de dos formas muy sencillas:
Desde Ajustes:}
Haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha de la pantalla.
Selecciona "Configuración" en el menú desplegable.
Ve a "Idioma y moneda".
Elige dólares estadounidenses como tu moneda preferida.
Usar el menú desplegable en las páginas de producto:
Localiza el menú desplegable en la esquina superior derecha de las páginas de producto.
Haz clic en el menú y selecciona "Mostrar moneda".
Elige US Dollars en la lista.
Notas importantes:
Solo puedes cambiar la divisa de analíticas desde la app de Gelato. En la versión de escritorio, la predeterminada es EUR.
Las plantillas usan EUR por defecto porque son independientes de la configuración de la tienda. No es un error, sino una función que te ayuda a revisar los precios con precisión.