Este artículo explica por qué los pedidos realizados en tu tienda de comercio electrónico, como Etsy o Shopify, pueden no aparecer en tu Panel de Gelato. Te guiaremos para solucionar posibles problemas y conseguir que tus pedidos se importen correctamente.
Visita https://dashboard.gelato.com/audit-logs/list para comprobar por qué no se importaron tus pedidos.
Entender los problemas al importar pedidos
Gelato ofrece la función de registros de auditoría de pedidos en tu cuenta, lo que aporta transparencia al procesamiento de tus pedidos. Al acceder a los registros de auditoría de pedidos, puedes obtener información sobre por qué puede que un pedido no se haya importado.
Nota: los pedidos se sincronizan automáticamente cada 15 minutos (ten en cuenta que los pedidos de Etsy se sincronizan cada 3 horas).
Vamos a explorar algunos mensajes habituales que puedes encontrar en los registros, junto con su explicación y las acciones recomendadas:
Mensajes comunes del registro de auditoría de pedidos
1. No hay partidas asignadas
Qué significa esto: Los productos incluidos en el pedido no están vinculados actualmente a tu cuenta de Gelato.
Siguiente paso: Para evitar retrasos y garantizar una correcta conexión del producto, realiza un pedido manual.
Opcional: Si prefieres importar pedidos incluso para artículos que aún no están conectados a Gelato, puedes activar la función "importar no conectados".
2. Pedido no pagado
Qué significa esto: Gelato solo procesa e importa los pedidos que se hayan pagado correctamente.
Siguiente paso: Asegúrate de que el pedido en tu tienda de comercio electrónico esté marcado como pagado antes de intentar importarlo a Gelato.
3. Sin dirección de envío
Qué significa esto: Es obligatorio proporcionar una dirección de envío válida para que Gelato pueda procesar los pedidos. Este mensaje indica que falta la dirección de envío en los detalles del pedido.
Siguiente paso: Actualiza el pedido en tu plataforma de comercio electrónico añadiendo la dirección de envío correcta y, después, intenta otra sincronización del pedido.
Accede a tus registros de auditoría de pedidos de Gelato
Sigue estos pasos sencillos para revisar tus registros de auditoría (Audit Logs) y entender el estado de importación de tus pedidos:
Inicia sesión en tu Panel de Gelato.
Haz clic en la sección Developer del menú de la izquierda.
Haz clic en Registros de auditoría.
Los registros te darán un historial detallado de las acciones relacionadas con tus pedidos, para que puedas identificar y resolver cualquier problema.