Este artículo explica los motivos más habituales por los que un pedido puede no aparecer en tu Panel de Gelato y ofrece pasos de resolución de problemas para ayudarte a solucionarlo.
Cómo funciona la sincronización de pedidos
Cuando tu cliente hace un pedido en tu tienda, deben cumplirse ciertas condiciones para que se transfiera sin problemas a tu Panel de Gelato. Veamos estos requisitos:
Conexión activa de la tienda: Tu tienda debe estar conectada activamente a tu cuenta de Gelato en el momento en que se realice el pedido.
Estado del pedido automatizado: Evita cambiar manualmente los estados de los pedidos en tu tienda online, ya que esto puede interrumpir la integración automática con Gelato.
Si el pedido aparece como completado/procesado en el Panel de tu tienda, la forma más rápida de resolverlo es realizar el pedido manualmente en Gelato (así se hace) y dejarlo marcado como Completado/Procesado.
Ten en cuenta que algunas integraciones de terceros pueden alterar el flujo normal del estado de los pedidos y afectar el proceso de importación. Por ejemplo, la integración de Klarna con Shopify no es compatible con Gelato porque puede marcar los pedidos como Procesamiento completado antes de que Gelato los detecte como Pagados.
Conexión de productos: Los productos pedidos deben estar conectados a tu cuenta de Gelato en el momento de realizar el pedido.
Finalización del pago: Asegúrate de que el pedido esté totalmente pagado en tu tienda online. Los pedidos pendientes de pago no se enviarán a Gelato.
Cambios después del pedido: Evita modificar las opciones de variante del producto tras realizar un pedido, ya que esto puede interferir con la sincronización de pedidos.
Recordatorio de sincronización de pedidos
Se sincroniza cada 15 minutos (ten en cuenta que los pedidos de Etsy se sincronizan cada 3 horas): Solo se importan los pedidos de los últimos 10 días.
No se pueden recuperar los pedidos con estado "Completado" anteriores a la sincronización.
¿Faltan pedidos? Es posible que te pidamos una captura de pantalla o una cronología para verificar el pago.
¿Sin dirección de envío? El pedido no se importará; revisa la página de confirmación del pedido.
El formato de la dirección importa – p. ej., los códigos postales de más de 15 caracteres no se sincronizarán; actualízalo si hace falta.
Usuarios de Shopify/Etsy pueden sincronizar manualmente mediante el botón de la página de pedidos.
Solución de problemas de sincronización de pedidos
Si un pedido no aparece en tu Panel de Gelato, sigue estos pasos:
Verificar la conexión de la tienda
Empieza confirmando la conexión de tu tienda con Gelato:
En tu cuenta de Gelato, ve a la sección "Tiendas".
Busca el icono de la plataforma junto al nombre de tu tienda. También debería aparecer el estado "Activo".
Ten en cuenta que los pedidos realizados antes de conectar tu tienda no se importarán a Gelato.
Comprobar la conexión del producto
Asegúrate de que los productos del pedido estén vinculados correctamente:
Ve a "Tiendas" y selecciona tu tienda.
Aparecerá una lista de tus productos. Haz clic en la pestaña "Conectados" para filtrar los productos conectados.
Un producto conectado mostrará un número que indica la cantidad de variantes. Asegúrate de que esos números no estén en rojo (variantes no conectadas) ni en gris (variantes ignoradas).
Confirmar pago del pedido
Comprueba que el pedido esté totalmente pagado en tu tienda online. Busca el estado "Pagado" en la página del pedido. Los pedidos pendientes de pago no se sincronizarán con Gelato.
Ten en cuenta el tiempo de procesamiento
Ten en cuenta los tiempos de procesamiento de pedidos propios de cada plataforma, que pueden ir desde minutos hasta varias horas. Las integraciones de Squarespace, por ejemplo, pueden tardar hasta 8-9 horas.
Contactar con soporte
Si tu pedido cumple los requisitos y ya has probado todos los pasos de resolución de problemas, haz una captura de pantalla de los detalles del pedido y contacta con el soporte de Gelato para recibir más ayuda.
Pedidos urgentes
Si estás gestionando un pedido urgente que no ha aparecido en tu lista de pedidos de Gelato en un plazo razonable, plantéate recrear el pedido directamente en Gelato. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo aquí.