Bài viết này giải thích vì sao các đơn hàng đặt trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, như Etsy hoặc Shopify, có thể không hiển thị trong Trang quản lý Gelato. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách khắc phục những vấn đề có thể xảy ra để đơn hàng được nhập về thành công.
Truy cập https://dashboard.gelato.com/audit-logs/list để kiểm tra lý do đơn hàng của bạn không được nhập.
Hiểu các vấn đề khi nhập đơn hàng
Gelato cung cấp tính năng Nhật ký kiểm tra đơn hàng trong tài khoản, giúp minh bạch quy trình xử lý đơn hàng. Khi truy cập Nhật ký kiểm tra đơn hàng, bạn có thể hiểu rõ lý do vì sao một đơn có thể chưa được nhập.
Lưu ý: Đơn hàng sẽ đồng bộ tự động mỗi 15 phút (lưu ý, đơn hàng trên Etsy được đồng bộ mỗi 3 giờ).
Hãy cùng xem một số thông báo phổ biến bạn có thể gặp trong log, kèm theo giải thích và hành động nên thực hiện:
Các thông điệp nhật ký kiểm tra đơn hàng phổ biến
1. Không có mục dòng được ánh xạ
Ý nghĩa: Sản phẩm trong đơn hàng hiện chưa được liên kết với tài khoản Gelato của bạn.
Bước tiếp theo: Để tránh chậm trễ và đảm bảo kết nối sản phẩm đúng cách, hãy đặt một đơn hàng thủ công mới.
Tùy chọn: Nếu bạn muốn nhập đơn hàng cả cho các mặt hàng chưa Kết nối với Gelato, bạn có thể bật tính năng "import not connected".
2. Đơn hàng chưa thanh toán
Ý nghĩa của điều này: Gelato chỉ xử lý và nhập các đơn hàng đã được thanh toán thành công.
Bước tiếp theo: Hãy đảm bảo đơn hàng trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn được đánh dấu là đã thanh toán trước khi thử nhập vào Gelato.
3. Không có địa chỉ giao hàng
Ý nghĩa: Cần có địa chỉ giao hàng hợp lệ để Gelato Xử lý đơn hàng. Thông báo này cho biết đơn hàng đang thiếu địa chỉ giao hàng.
Bước tiếp theo: Cập nhật đơn hàng trong nền tảng thương mại điện tử của bạn bằng cách thêm địa chỉ giao hàng chính xác, rồi thử đồng bộ hóa đơn hàng lần nữa.
Truy cập Nhật ký kiểm tra đơn hàng của Gelato
Làm theo vài bước đơn giản sau để xem Audit Logs và nắm rõ trạng thái nhập đơn hàng:
Đăng nhập vào Trang quản lý Gelato của bạn.
Nhấp vào mục Developer trong menu bên trái.
Nhấp vào Audit Logs.
Nhật ký sẽ ghi lại chi tiết mọi thao tác liên quan đến đơn hàng, giúp bạn phát hiện và xử lý bất kỳ vấn đề nào.