Bài viết này nêu các lý do thường gặp khiến đơn hàng có thể không hiển thị trên Trang quản lý Gelato và hướng dẫn cách khắc phục để bạn xử lý sự cố.
Hiểu về đồng bộ hóa đơn hàng
Khi khách hàng đặt hàng trong cửa hàng của bạn, đơn đó cần đáp ứng một số điều kiện để chuyển sang Trang quản lý Gelato một cách trơn tru. Cùng xem những yêu cầu này:
Kết nối cửa hàng đang hoạt động: Cửa hàng của bạn phải được kết nối hoạt động với tài khoản Gelato vào thời điểm đặt hàng.
Trạng thái đơn hàng tự động: Tránh tự ý thay đổi trạng thái đơn hàng trong cửa hàng online, vì điều này có thể làm gián đoạn việc tích hợp tự động với Gelato.
Nếu đơn hàng được đánh dấu là đã hoàn tất/đã Xử lý đơn hàng trong Trang quản lý của cửa hàng, cách nhanh nhất để xử lý là đặt đơn thủ công trong Gelato (cách thực hiện tại đây) và giữ nguyên trạng thái là Đã hoàn tất/Đã Xử lý đơn hàng.
Lưu ý rằng một số tích hợp của bên thứ ba có thể làm gián đoạn luồng trạng thái đơn hàng thông thường và ảnh hưởng đến quá trình nhập. Ví dụ, tích hợp của Klarna với Shopify không tương thích với Gelato vì nó có thể đánh dấu đơn hàng là Đã Xử lý đơn hàng trước khi Gelato phát hiện chúng là Đã thanh toán.
Kết nối sản phẩm: Sản phẩm đã đặt phải được kết nối với tài khoản Gelato của bạn khi đơn hàng được tạo.
Hoàn tất thanh toán: Đảm bảo đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Đơn hàng đang chờ thanh toán sẽ không được gửi đến Gelato.
Thay đổi sau khi đặt hàng: Hạn chế chỉnh sửa các tùy chọn biến thể sản phẩm sau khi đơn hàng đã được đặt, vì điều này có thể làm gián đoạn việc đồng bộ đơn hàng.
Nhắc đồng bộ đơn hàng
Đồng bộ mỗi 15 phút (lưu ý, đơn hàng Etsy đồng bộ mỗi 3 giờ): Chỉ đơn hàng từ 10 ngày gần đây được nhập.
Không thể lấy các đơn hàng ở trạng thái "Đã hoàn tất" trước khi đồng bộ.
Thiếu đơn hàng? Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc dòng thời gian để xác minh thanh toán.
Không có địa chỉ giao hàng? Đơn hàng sẽ không được nhập — kiểm tra trang xác nhận đơn hàng.
Định dạng địa chỉ rất quan trọng – ví dụ, mã bưu chính dài hơn 15 ký tự sẽ không đồng bộ; hãy cập nhật nếu cần.
Người dùng Shopify/Etsy có thể đồng bộ thủ công qua nút trên trang đơn hàng.
Khắc phục sự cố đồng bộ đơn hàng
Nếu đơn hàng không hiển thị trong Trang quản lý Gelato của bạn, hãy làm theo các bước sau:
Xác minh kết nối cửa hàng
Bắt đầu bằng cách xác nhận cửa hàng đã Kết nối với Gelato:
Trong tài khoản Gelato, đi đến mục "Cửa hàng".
Tìm biểu tượng nền tảng bên cạnh tên cửa hàng của bạn. Trạng thái "Đang hoạt động" cũng sẽ hiển thị.
Lưu ý: các đơn hàng được tạo trước khi bạn kết nối cửa hàng sẽ không được nhập vào Gelato.
Kiểm tra kết nối sản phẩm
Đảm bảo sản phẩm trong đơn hàng được liên kết đúng:
Vào "Stores" và chọn cửa hàng của bạn.
Danh sách sản phẩm của bạn sẽ hiện ra. Nhấp vào tab "Đã kết nối" để lọc các sản phẩm đã kết nối.
Sản phẩm đã kết nối sẽ hiển thị một con số cho biết số lượng biến thể. Đảm bảo các con số này không màu đỏ (biến thể chưa kết nối) hoặc màu xám (biến thể bị bỏ qua).
Xác nhận thanh toán đơn hàng
Xác minh đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Tìm trạng thái "Đã thanh toán" trên trang đơn hàng. Đơn hàng đang chờ thanh toán sẽ không được đồng bộ với Gelato.
Tính đến thời gian xử lý
Hãy tính đến thời gian xử lý đơn hàng theo từng nền tảng, có thể dao động từ vài phút đến vài giờ. Ví dụ, tích hợp với Squarespace có thể mất đến 8–9 giờ.
Liên hệ bộ phận Hỗ trợ
Nếu đơn hàng đáp ứng yêu cầu và bạn đã thử hết các bước khắc phục sự cố, vui lòng chụp ảnh màn hình chi tiết đơn hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Gelato để được hỗ trợ thêm.
Đơn hàng cần gấp
Nếu bạn đang xử lý một đơn hàng cần gấp mà vẫn chưa xuất hiện trong danh sách đơn hàng Gelato sau một khoảng thời gian hợp lý, hãy cân nhắc tạo lại đơn hàng trực tiếp trên Gelato. Bạn có thể xem hướng dẫn cách thực hiện tại đây.