Bài viết này giải thích cách xử lý khi đơn hàng bị gửi trả về người gửi. Nội dung gồm các lý do thường gặp như địa chỉ sai hoặc khách hàng từ chối nhận, và hướng dẫn bạn nên làm gì tiếp theo.
Vì sao đơn hàng của tôi bị hoàn trả?
Đơn hàng thường bị trả lại vì các lý do sau:
Địa chỉ không chính xác hoặc chưa đầy đủ
Kiểm tra kỹ xem địa chỉ đã cung cấp có chính xác và đầy đủ chưa. Chỉ một lỗi nhỏ, như thiếu số căn hộ, cũng có thể khiến giao hàng thất bại.
Từ chối người nhận
Người nhận có thể đã từ chối nhận hàng.
Lý do khác
Đơn hàng có thể được trả lại vì nhiều lý do khác, như:
Không thể giao đến địa chỉ đã cung cấp (ví dụ: hộp thư bưu điện hoặc địa chỉ quân đội) - tìm hiểu thêm, tìm hiểu thêm
Lô hàng chưa nhận tại hải quan
Kiện hàng chưa có người nhận tại điểm lấy hàng của đơn vị vận chuyển
Người nhận không có mặt khi giao hàng
Mình nên làm gì tiếp theo?
Liên hệ với khách hàng của bạn
Liên hệ với khách hàng để xác nhận địa chỉ và tìm hiểu lý do đơn hàng bị hoàn. Hỏi xem họ có muốn nhận lại đơn hàng không.
Tạo đơn hàng mới
Nếu khách hàng muốn tiếp tục, đặt đơn hàng mới với thông tin chính xác. Hãy đảm bảo địa chỉ đúng để tránh sự cố giao hàng tiếp theo.
Hoàn tiền và phí
Không hoàn tiền cho đơn hàng bị trả lại do địa chỉ sai hoặc người nhận từ chối. Bạn sẽ bị tính phí cho đơn hàng mới.
Nếu lý do hoàn hàng không phải do địa chỉ sai hoặc người nhận từ chối, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tiền giá sản phẩm cho đơn hàng mới. Bạn chỉ trả lại phí vận chuyển.