Bài viết này hướng dẫn các bước cần làm khi bạn cho rằng đơn hàng của khách hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Bài viết cũng giải thích quy trình xử lý đối với những đơn hàng được đánh dấu là "Đã giao" nhưng khách hàng chưa nhận được.
Đơn hàng bị thất lạc
Nếu bạn tin rằng đơn hàng đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến. Chúng tôi sẵn sàng gửi đơn hàng thay thế thay mặt bạn.
Trừ khi bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tự động đặt lại đơn cho các đơn hàng bị thất lạc.
Tiêu chí cho đơn hàng thất lạc
Trước khi liên hệ với chúng tôi về đơn hàng thất lạc, hãy xác nhận những điều sau với khách hàng của bạn:
Địa chỉ giao hàng đã cung cấp là chính xác và đầy đủ.
Họ đã liên hệ với bưu điện địa phương hoặc đơn vị vận chuyển để tìm đơn hàng.
Đơn hàng chưa được đơn vị vận chuyển đánh dấu là đã giao.
Đã qua vài ngày làm việc kể từ ngày giao hàng dự kiến (nhớ rằng yêu cầu báo mất đơn phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày này).
Không có cập nhật mới từ đơn vị vận chuyển trong liên kết theo dõi.
Lưu ý, chúng tôi có thể cần xác nhận tình trạng đơn hàng thất lạc với đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng được đánh dấu là "Đã giao"
Nếu thông tin theo dõi hiển thị đơn hàng đã được giao nhưng khách hàng chưa nhận, rất có thể kiện hàng được để trước cửa hoặc có người khác tại địa chỉ đã nhận. Chúng tôi khuyên bạn nhắc khách hàng kiểm tra ghi chú giao hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để biết thêm thông tin.
Vì chúng tôi không thể xác minh việc không giao hàng trong các trường hợp mà thông tin theo dõi cho thấy đã giao, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc gửi lại đơn hàng miễn phí. Tuy nhiên, bạn có thể đặt lại đơn hàng có tính phí cho khách hàng của mình. Tìm hiểu cách đặt lại đơn hàng trong bài viết này.