Bài viết này giải thích lý do vì sao bạn có thể nhận email thông báo đơn hàng Gelato đang bị tạm giữ và hướng dẫn các bước để khắc phục đơn hàng.
Vì sao đơn hàng của tôi bị tạm giữ?
Nếu Gelato không thể xử lý đơn hàng, bạn sẽ nhận email thông báo kèm ID đơn hàng và thông điệp lỗi. Điều này thường xảy ra khi tệp hoặc địa chỉ không đáp ứng yêu cầu. Đừng lo, bạn sẽ không bị tính phí cho những đơn hàng mà chúng tôi không thể xử lý.
Làm sao để sửa đơn hàng?
Để xử lý một đơn hàng đang tạm dừng, làm theo các bước sau:
Kiểm tra đơn đặt lại hàng: Tìm ID đơn hàng trong mục Orders > Reference ID trên Gelato Dashboard. Nếu đơn đặt lại đã được tạo thành công (đơn hàng tồn tại với trạng thái không phải "Failed"), bạn có thể bỏ qua thông báo này.
Khắc phục sự cố: Nếu chưa đặt đơn hàng lại, hãy xem lại thông báo lỗi để khắc phục. Danh sách các lỗi xác thực đơn hàng thường gặp và cách giải quyết có tại đây.
Chỉnh sửa đơn hàng: Nhấn "Chỉnh sửa", thực hiện các thay đổi cần thiết cho đơn hàng rồi gửi lại.