Bài viết này trình bày bảo đảm chất lượng và chính sách đổi trả cho các đơn hàng được Xử lý đơn hàng qua Gelato. Nội dung gồm những gì được bảo đảm về chất lượng, cách báo cáo sự cố với đơn hàng, trường hợp đơn hàng thất lạc khi vận chuyển sẽ xử lý ra sao, và các lựa chọn dành cho đơn hàng bị hoàn trả.
Đảm bảo chất lượng
Chúng tôi muốn bạn hài lòng với chất lượng sản phẩm đặt qua Gelato. Nếu không hài lòng với chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng và chúng tôi sẽ làm mọi cách để kiểm tra và tìm giải pháp.
Nếu đội kiểm soát chất lượng xác nhận khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ vui vẻ gửi đơn hàng thay thế miễn phí cho khách hàng của bạn nhanh nhất có thể. Chúng tôi luôn muốn xử lý vấn đề và gửi đơn hàng thay thế để đảm bảo khách hàng hài lòng với đơn hàng của họ.
Nếu không thể tạo đơn hàng thay thế, hoặc khách hàng không thể đợi đơn mới giao đến, hãy cho chúng tôi biết khi bạn liên hệ và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.
Bạn có thể đọc thêm về cách báo cáo sự cố với đơn hàng trong bài viết Tôi báo cáo sự cố với đơn hàng như thế nào?
Tính nhất quán về màu sắc
Chúng tôi dùng cùng loại máy in, loại giấy và quy trình làm việc như các đối tác in ấn để giảm thiểu sai lệch màu sắc. Tuy nhiên, in ấn là một quá trình hoá học nên không thể đạt độ nhất quán 100%. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến màu sắc, độ nhất quán và kết quả cuối cùng, bao gồm:
Loại máy
Cài đặt máy
Các loại giấy
Độ ẩm trong phòng
Lần cuối máy được vệ sinh
Các khác biệt về màu sắc có thể xảy ra vì những lý do nêu trên nằm trong mức dung sai chấp nhận được và không thuộc phạm vi bảo đảm chất lượng của chúng tôi.
Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng
Nếu bạn hoặc khách hàng cuối cùng nhận được đơn hàng bị lỗi hoặc hư hỏng không phải do nội dung do bạn hoặc khách hàng của bạn cung cấp gây ra, chúng tôi sẽ chi trả chi phí cho một đơn hàng mới. Bao gồm:
Hư hỏng đối với sản phẩm đã giao
Sai sót về số lượng hoặc số món của sản phẩm đã giao
Sản phẩm giao không đạt chất lượng
Chính sách đổi trả
Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ trả hàng hoặc cung cấp địa chỉ trả hàng vì sản phẩm bạn đặt được cá nhân hóa và sản xuất riêng cho từng đơn. Nếu muốn tạo đơn mới, bạn sẽ chịu chi phí cho đơn đó. không có địa chỉ trả hàng
Đơn hàng bị thất lạc
Với các gói hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dự kiến. Chúng tôi sẵn sàng gửi đơn hàng thay thế thay bạn.
Vui lòng tham khảo bài viết này Vận chuyển & giao hàng: Nếu đơn hàng bị thất lạc trên đường bưu điện thì sao?
Trả lại cho người gửi
Với các đơn hàng bị trả lại cho người gửi, vui lòng tạo đơn hàng mới (không muộn hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến) và liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể báo cáo sự cố và sắp xếp hoàn tiền giá sản phẩm cho đơn hàng mới. Cách này giúp bạn chỉ phải thanh toán lại phí vận chuyển của đơn hàng.
Vui lòng tham khảo bài viết Đơn hàng hiển thị đang được hoàn trả cho người gửi, tiếp theo làm gì?
Đơn hàng có thể được hoàn trả về người gửi vì các lý do sau:
Sai địa chỉ: Nếu bạn hoặc khách hàng cuối cung cấp một địa chỉ bị hãng vận chuyển cho là không đầy đủ, kiện hàng sẽ được hoàn trả và tiêu hủy an toàn. Nếu muốn tạo đơn hàng mới với địa chỉ đã cập nhật, bạn sẽ chịu chi phí cho đơn hàng mới.
Bị người nhận từ chối: Nếu khách hàng từ chối lô hàng khi giao, lô hàng sẽ được hoàn trả và xử lý an toàn. Nếu muốn tạo đơn hàng mới với địa chỉ đã cập nhật, bạn sẽ phải chịu chi phí cho đơn hàng mới.
Không có người nhận: Nếu khách hàng không thể nhận đơn hàng tại địa chỉ, kiện hàng có thể được giữ tại bưu điện địa phương hoặc điểm lấy hàng của hãng vận chuyển để đến nhận. Những kiện hàng không có người nhận có thể được hoàn trả về người gửi. Trong các trường hợp này, vui lòng tạo đơn hàng mới và liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể báo cáo vấn đề và sắp xếp hoàn tiền phần giá sản phẩm cho đơn hàng mới (bạn vẫn sẽ phải thanh toán phí vận chuyển).
Chính sách hoàn trả của chúng tôi có trong Điều khoản sử dụng.
Hướng dẫn chính sách đổi trả cho chủ cửa hàng
Là đối tác in theo yêu cầu, Gelato không cung cấp địa chỉ trả hàng và cũng không nhận trả hàng cho các đơn đã Xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, với vai trò chủ cửa hàng, bạn có thể đặt chính sách trả hàng riêng. Khách hàng không biết Gelato là đơn vị sản xuất đơn hàng của bạn, nên bạn có quyền chọn chấp nhận hoặc không chấp nhận trả hàng. Bạn có thể áp dụng chính sách không nhận trả hàng như của Gelato, hoặc tạo chính sách riêng dựa trên nhu cầu cửa hàng.