Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm lý do vì sao đôi khi khách hàng của bạn (hoặc bạn) có thể không hoàn tất được đơn hàng trong cửa hàng Shopify.
Khi điều này xảy ra, thường sẽ có lỗi ở bước thanh toán cho biết không có tuỳ chọn giao hàng nào hoặc đơn hàng/mặt hàng đến quốc gia này không thể hoàn tất.
1. Giới hạn của Shopify Markets
Quốc gia trong địa chỉ không nằm trong các Thị trường đang hoạt động được cấu hình trong tài khoản Shopify của bạn, có nghĩa là không cho phép bán hàng đến quốc gia đó. Điều này cũng có thể khiến khách hàng cuối không thể chọn quốc gia của họ ở bước Thanh toán. Đây là một trong hai nguyên nhân phổ biến nhất gây ra vấn đề này.
Kiểm tra xem sản phẩm có được bán tại khu vực của khách hàng không:
Đi đến Cài đặt > Thị trường
Đảm bảo thị trường (quốc gia/khu vực) đã được bật và thiết lập vận chuyển đúng cách.
Như bạn thấy trong ảnh, Thị trường quốc tế đang tạm ngừng, nên sản phẩm từ cửa hàng này chỉ có thể đặt giao tại Ba Lan.
2. Sự cố về vùng giao hàng và phí vận chuyển
Hồ sơ vận chuyển không phải là hồ sơ vận chuyển dành riêng cho Gelato, và hồ sơ hiện được gán không bao gồm quốc gia trong địa chỉ. Vì vậy, Shopify không thể tìm thấy phương thức vận chuyển khả dụng cho đơn hàng này, nên không thể cho khách hàng hoàn tất đặt hàng. Đây là nguyên nhân phổ biến thứ hai của vấn đề này.
Đảm bảo có vùng giao hàng cho điểm đến của khách hàng:
Vui lòng đi tới Shopify Admin > Settings > Shipping and delivery
Trong Mức phí vận chuyển chung, kiểm tra xem quốc gia/khu vực của khách hàng có nằm trong một vùng vận chuyển không.
Nếu chưa có, hãy thêm khu vực và thiết lập mức phí.
Kiểm tra xem có mức phí vận chuyển đang hoạt động không:
Hãy nhấp vào Quản lý phí cho khu vực vận chuyển phù hợp.
Đảm bảo có ít nhất một mức phí vận chuyển hợp lệ cho vị trí của khách hàng.
Như bạn thấy ở đây, hồ sơ tùy chỉnh này không có Khu vực giao hàng (và mức phí), nên không có phương thức giao hàng nào cho sản phẩm được thêm vào hồ sơ này. Đây là lý do lỗi xuất hiện ở bước thanh toán trong ảnh chụp màn hình đầu tiên.
3. Sự cố với phương thức vận chuyển tính phí theo hãng vận chuyển (Giá tại thời điểm cho vận chuyển)
Nếu bạn đang dùng phương thức vận chuyển Giá tại thời điểm, sự cố có thể do lỗi trong hệ thống của chúng tôi. Trong trường hợp này, việc kiểm tra phương thức vận chuyển được thực hiện ở phía chúng tôi, khác với các trường hợp trước đó khi việc này diễn ra trực tiếp trong cửa hàng online và hoàn toàn dựa trên cài đặt vận chuyển trong Shopify của bạn.
Trước khi chuyển việc này cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, hãy xác nhận rằng:
Dịch vụ vận chuyển Giá tại thời điểm được kích hoạt cả trong Gelato và trong Shopify của bạn
Địa chỉ của khách hàng hợp lệ và đầy đủ
Sản phẩm còn hàng nếu đặt mua sản phẩm có thể xếp chồng như quần áo
4. Cài đặt vận chuyển theo trọng lượng sản phẩm
Tình huống này rất hiếm, nhưng cũng đáng để kiểm tra nếu bạn không dùng Giá tại thời điểm và đã loại trừ các nguyên nhân tiềm ẩn khác.
Kiểm tra sản phẩm có được đánh dấu là sản phẩm vật lý không:
Vui lòng đi tới Shopify Admin > Products
Chọn sản phẩm liên quan
Cuộn đến Vận chuyển và đảm bảo “Đây là sản phẩm vật lý” được chọn.
Kiểm tra xem trọng lượng sản phẩm đã được đặt đúng chưa:
Nếu bạn dùng phí vận chuyển tính theo trọng lượng, hãy đảm bảo sản phẩm đã được gán trọng lượng.
Như bạn có thể thấy, sản phẩm được đánh dấu là hàng hóa vật lý và thông tin về khối lượng đã có trong cài đặt vận chuyển của sản phẩm.
5. Cài đặt nâng cao & Ứng dụng
Vì nhiều thương nhân dùng nhiều ứng dụng trong cửa hàng, nếu có vấn đề, đáng để kiểm tra xem có ứng dụng bên thứ ba nào đang kiểm soát việc vận chuyển (một ứng dụng Xử lý đơn hàng khác như Printify hoặc bất kỳ ứng dụng nào có quyền/truy cập vào sản phẩm và cài đặt vận chuyển). Nếu thấy có ứng dụng như vậy, hãy tắt nó tạm thời, làm mới cửa hàng (hoặc mở ở chế độ ẩn danh/riêng tư) và thử xem lỗi có xuất hiện lại không.