Bài viết này giải thích quy trình duyệt đơn hàng cho các đơn đặt qua Gelato, nêu rõ cả tuỳ chọn duyệt tự động và thủ công. Bài viết cũng hướng dẫn cách kiểm tra cài đặt duyệt đơn hiện tại và cách xử lý khi vẫn cần duyệt thủ công dù đã bật duyệt tự động.
Tìm hiểu về phê duyệt đơn hàng trong Gelato
Khi có đơn hàng được đặt qua cửa hàng của bạn Kết nối với Gelato, đơn sẽ cần được phê duyệt trước khi sản xuất. Gelato cung cấp nhiều quy trình phê duyệt linh hoạt để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Quy trình phê duyệt mặc định
Cài đặt mặc định là phê duyệt tự động ngay lập tức. Nghĩa là ngay khi Gelato nhận được đơn hàng, hệ thống sẽ tự động phê duyệt và gửi đi sản xuất. Quy trình gọn nhẹ này giúp Xử lý đơn hàng hiệu quả.
Xem lại cấu hình phê duyệt đơn hàng của bạn
Để kiểm tra cài đặt phê duyệt đơn hàng hiện tại, làm theo các bước sau:
Đi tới Cửa hàng.
Chọn cửa hàng của bạn.
Nhấp Chỉnh sửa thông tin cửa hàng.
Hãy nhớ: chỉ những đơn hàng cho sản phẩm đã Kết nối với Gelato mới được gửi đến Gelato API và theo quy trình phê duyệt này. Để trải nghiệm mượt mà, hãy đảm bảo rằng:
Cửa hàng của bạn đã được kết nối với Gelato.
Sản phẩm của bạn được thêm vào Gelato (nếu bạn đang thêm sản phẩm mới).
Sản phẩm của bạn được Chuyển dịch sang Gelato (nếu bạn đã có sản phẩm hiện có).
Tùy chọn duyệt tự động và thủ công
Gelato có hai quy trình phê duyệt đơn hàng chính:
Phê duyệt tự động
Tùy chọn mặc định này giúp đơn hàng được duyệt tự động và chuyển nhanh vào sản xuất. Bạn có thể chọn giữa:
Phê duyệt tự động tức thì: Đơn hàng được phê duyệt ngay khi nhận.
Tự động phê duyệt có độ trễ: Đơn hàng sẽ được tự động phê duyệt sau một khoảng thời gian trễ xác định (6, 12, 24, 48 hoặc 72 giờ).
Duyệt thủ công
Duyệt thủ công giúp bạn kiểm soát quy trình xử lý đơn hàng tốt hơn. Bạn có thể thiết lập các yêu cầu duyệt riêng bằng Thẻ sản phẩm. Để bật tính năng này:
Đánh dấu vào ô "Sử dụng thẻ sản phẩm để Xử lý đơn hàng thủ công" trong cài đặt cửa hàng của bạn.
Xác định các thẻ phù hợp trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn (Shopify, Etsy, WooCommerce) hoặc trên Trang quản lý Gelato.
Để xem hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập quy trình phê duyệt thủ công, hãy tham khảo bài viết này.
Tùy chỉnh phê duyệt sản phẩm
Với người dùng Shopify, Etsy và WooCommerce, Gelato cho phép thiết lập quy trình phê duyệt tùy chỉnh cho từng sản phẩm. Cách làm như sau:
Trong cài đặt cửa hàng, tìm và bật tùy chọn "Sử dụng thẻ sản phẩm để Xử lý đơn hàng thủ công" trong mục "Phê duyệt đơn hàng".
Tạo các Thẻ sản phẩm khớp nhau trong cả Trang quản lý Gelato và cửa hàng thương mại điện tử của bạn, và đảm bảo chúng đang hoạt động ở cả hai nơi.
Áp dụng thẻ đã tạo cho sản phẩm cụ thể mà bạn muốn được duyệt thủ công trong phần chi tiết sản phẩm.
Khi thiết lập xong, mọi đơn hàng có sản phẩm gắn Thẻ này sẽ tự động chuyển sang phê duyệt thủ công.
Khắc phục sự cố: Phê duyệt tự động không có hiệu lực
Nếu phê duyệt đơn hàng của bạn được đặt là "Tự động" nhưng bạn vẫn được yêu cầu phê duyệt thủ công, có thể vì bạn chưa cung cấp thông tin công ty. Gelato cần thông tin thanh toán của bạn để xử lý đơn hàng.
Để cập nhật thông tin công ty:
Truy cập Cài đặt trong Trang quản lý Gelato.
Nhấp vào Company.
Điền thông tin cơ bản về công ty của bạn.
Lưu thay đổi của bạn.
Sau khi cập nhật thông tin công ty, mọi đơn hàng đang chờ xử lý vẫn cần được phê duyệt thủ công. Để được hướng dẫn cách phê duyệt đơn hàng, hãy xem bài viết.