この記事では、顧客の注文が配送中に紛失したと思われる場合の対応手順をまとめています。あわせて、「配達済み」と表示されているのに顧客が受け取っていない注文についての対応プロセスも説明します。
紛失した注文
配送中に注文が紛失したと思われる場合は、見込み配達日の30日以内にお問い合わせください。代理で交換品の再発送を手配いたします。
返金を希望しない限り、紛失した注文は自動的に再発注します。
紛失注文の判定基準
紛失した注文についてお問い合わせいただく前に、次の点をお客さまにご確認ください。
提供された配送先住所は、正確で完全です。
注文を見つけるために、最寄りの郵便局または配送業者に連絡済みです。
配送業者によって配達済みとしてマークされていません。
推定配達日から数営業日が過ぎています（紛失注文の申請は、この日から30日以内に行う必要があります）。
追跡リンク上で、配送業者からの最新更新はありません。
配送業者に紛失扱いの注文状況を確認させていただく場合があります。
「配達済み」とマークされた注文
追跡情報で「配達済み」と表示されているのに、お客さまに届いていない場合は、玄関先に置かれたか、同じ住所の別の方が受け取った可能性があります。まずはお客さまに、不在票や配達メモがないか確認してもらい、必要に応じて配送業者へ問い合わせてもらうことをおすすめします。
追跡情報で配達済みと表示されている場合、未配達の確認ができないため、返金や無料の再送は承れません。ただし、有料で再注文を行うことは可能です。再注文の方法は、この記事でご確認ください。