この記事では、注文が差出人に返送されたときの対処方法を説明します。住所の誤りや受取拒否など、よくある返送理由を取り上げ、次にどう進めるかのガイドも紹介します。
注文が返送されたのはなぜ？
注文が返送される主な理由は次のとおりです。
住所が誤っている、または不完全です
入力した住所が正確で、必要な情報がすべて含まれているかをもう一度確認してください。部屋番号の抜けなど、ちょっとしたミスでも配達に失敗することがあります。
受取人の拒否
受取人が配達の受け取りを拒否した可能性があります。
その他の理由
注文が返品になる理由は、ほかにも次のようなものがあります。
次は何をすればいい？
顧客に連絡する
お客さまに連絡して、住所の確認と、なぜ返品になったのかを確認しましょう。再送をご希望かどうかも聞いてください。
新しい注文を作成
購入者が続行を希望する場合は、正しい情報で新しい注文を行ってください。配送トラブルを防ぐため、住所が正確か確認しましょう。
返金と料金
住所の誤りや受取拒否で返送された注文の返金はできません。再送（新しい注文）にかかる費用は請求されます。
返送理由が住所不備や受取拒否以外の場合は、ご連絡ください。こちらで調査のうえ、新しい注文分の商品の代金を返金します。再度かかる費用は送料のみです。