この記事では、Gelatoでフルフィルメントされた注文に対する品質保証と返品ポリシーの概要を説明します。品質保証の対象範囲、注文の不具合の報告方法、配送中に注文が紛失した場合の対応、そして返品された注文に対して利用できる選択肢について案内します。
品質保証
Gelatoで注文した商品の品質に満足してほしいと考えています。もし品質に満足できない場合は、商品を受け取ってから30日以内にお問い合わせください。原因を調査し、解決策を見つけるために最善を尽くします。
品質保証チームがあなたの申請内容を確認できたら、できるだけ早くお客様へ無償の交換品をお届けします。問題はきちんと解決し、交換品をお送りして、お客様にご満足いただけるようにすることを何より大切にしています。
交換注文が難しい、または新しい注文の到着をお客様が待てない場合は、その旨をお問い合わせの際にお知らせください。返金いたします。
注文に関する問題の報告についての詳しい説明は、記事 注文の問題はどう報告すればいいですか？ を読んでください。
色の一貫性
色のばらつきを最小限に抑えるため、私たちは印刷パートナーと同じ印刷機、用紙種類、作業工程を採用しています。ただし、印刷は化学的なプロセスのため、100%の一貫性は実現できません。色や一貫性、最終的な仕上がりには、次のような複数の要因が影響します。
機種タイプ
機械設定
用紙の種類
室内の湿度
最後に機械を清掃した日時
上記の理由によって生じる色の差異は、許容範囲内のばらつきであり、当社の品質保証の対象外です。
不良品・破損品
あなたやエンド顧客が、あなた（またはあなたの顧客）が提供したコンテンツが原因ではない不良品や破損した注文を受け取った場合は、新しい注文の費用をこちらで負担します。対象には次のものが含まれます。
配達された商品の破損
納品された製品の数量や点数の誤り
納品された製品の品質不足
返品ポリシー
現在、返品には対応しておらず、返品先住所もご案内していません。ご注文いただく商品は、各注文ごとにパーソナライズされて製作されるためです。新しい注文をご希望の場合は、新規注文の費用をご負担いただきます。 返品先住所なし
紛失した注文
配送中に紛失した荷物については、推定配達日から30日以内にお問い合わせください。代替品の手配を喜んで承ります。
この記事を参照してください 配送とお届け：注文が郵送中に紛失した場合は？
差出人へ返送
差出人に返送されたご注文については、新しい注文を行い（推定配達日から30日以内）そのうえで私たちにご連絡ください。問題を報告し、新しい注文分の商品の価格が返金されるよう手配します。こうすることで、再度お支払いいただくのは配送費のみになります。
こちらの記事をご参照ください 注文が「差出人に返送中」と表示されています。どうすればいいですか？
以下の理由により、注文が差出人に返送される場合があります。
住所が不完全です：あなた、またはあなたのエンドカスタマーが配送業者にとって不十分と見なされる住所を提供した場合、出荷品は返送され、安全に処分されます。更新された住所で新しい注文を送信したい場合は、新しい注文にかかる費用はお客様のご負担となります。
受取人による拒否：配達時にお客様が荷物の受け取りを拒否した場合、出荷品は返送され、安全に廃棄されます。住所を更新して新しい注文を提出したい場合は、新しい注文の費用をご負担いただきます。
未受取: お客様が指定住所で荷物を受け取れない場合、最寄りの郵便局や配送業者の受け取り窓口で受け取れることがあります。受取がされない荷物は差出人に返送される場合があります。こうした場合は、新しい注文を行い、問題の報告と新しい注文の商品の代金の返金手続きができるよう、私たちまでご連絡ください（送料はお客様のご負担となります）。
返金ポリシーは、利用規約でご確認いただけます。
ストアオーナーのための返品ポリシーガイドライン
オンデマンド印刷のパートナーであるGelatoは、フルフィルメント済みの注文について返品先住所を提供せず、返品の受け付けも行っていません。ただし、ストアオーナーであるあなたは独自の返品ポリシーを設定できます。お客様は、あなたの注文をGelatoが生産していることを知りません。だから、返品を受け付けるかどうかは自由に選べます。Gelatoと同じく返品不可の方針を採用してもいいし、ストアのニーズに合わせて独自のポリシーを作成してもOKです。