この記事では、注文が失敗する主な理由と、配送・支払い・住所情報に関するよくある問題の解決方法を紹介します。
配送に関する問題
選んだ商品の組み合わせが指定の配送先に届けられないというエラーメッセージが表示される場合は、生産上の制約により、その商品を選択した拠点で生産できないことを意味します。
解決するには次の手順を試してください。
選んだ商品と配送先をもう一度確認しよう。
商品の組み合わせを見直すか、別のお届け先を選んでみてください。
製品と配送先の互換性に関する詳しい情報は、トラブルシューティングガイドをご覧ください。
支払いに関する問題
「残高不足」や「支払いに失敗しました」といったエラーメッセージは、支払いの問題により注文を処理できなかったことを意味します。
支払いでよくある原因と、その解決策はこちらです。
残高不足： 注文金額をカバーできる十分な資金がアカウントにあるか確認してください。
カードの上限に達しました： クレジットカードの利用限度額に達していないか確認してください。
3D認証に失敗しました： 3Dセキュアの認証プロセスを正しく完了してください。
請求先住所が正しくありません： 入力した請求先住所がカードの登録情報と完全に一致しているか確認してください。
国際取引は非対応です： カードで国際取引が許可されているか、銀行に確認してください。
セキュリティブロック： 不正の疑いがある活動によりカードがブロックされた場合は、問題解決のために決済プロバイダーに連絡してください。
未対応の支払い方法: 当社では主要なクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）とPayPalに対応しています。詳しくは、お支払い情報のページをご覧ください。
問題に対処する
住所に関する配達トラブルは、住所情報の不足や欠落、個人情報の不適切な書式など、いくつかの要因で発生します。たとえば、部屋番号がない、または通り名が不完全だと、配達が完了できないことがあります。問題を避けるために、常に住所情報が完全で、文字数制限内に収まっているかを確認してください。
以下では、よくある住所に関する問題とその解決策を、原因と実践的な手順ごとにまとめています。
"住所1：値が長すぎます。最大長は『35』です。" これは、住所1の文字数上限を超えているという意味です。
住所は「住所1」と「住所2」に分けて入力してください。
長い単語は省略形を使って短くしましょう（例：「Building」は「Bldg」、「Apartment」は「Apt」）。
"住所1：ラテン文字は10文字未満で入力してください。" これは、住所が許可されている文字数を超えていることを意味します。
住所は短くし、特殊文字の使用は避けてください。
失敗した注文の見つけ方と管理方法
すべての失敗した注文は、Failed タブにまとめられ、あなたの ダッシュボード と Orders List ページのどちらからでも簡単にアクセスできます。ここに集約されているので、対応が必要な注文をすばやく確認できます。
クイック修正ボタンの使い方
注文が再送信の対象になると、その横に自動でQuick Fixボタンが表示されます。これにより、同じ画面から問題を解決してそのまま注文を再送信できます。別の画面へ移動する必要はありません。
問題に応じて、Quick Fix は次のことができます。
注文をすぐに再試行できるようにします。
残高不足が原因で失敗した場合は、ページを離れずにウォレットをチャージするよう促します。
プロセスをすばやく効率的にし、遅延を最小限に抑えます。ビューやツールを切り替えなくても、注文に関する問題をすぐに把握できます。
注: クイック修正ボタンは、再送信の対象となる注文がある場合にのみ表示され、インターフェースが常にシンプルで、あなたのニーズに合った状態に保たれます。