この記事では、注文がGelatoのダッシュボードに表示されない主な理由と、問題を解決するためのトラブルシューティング手順を紹介します。
注文同期を理解する
お客さまがあなたのストアで注文すると、その注文がスムーズにGelatoのダッシュボードへ移行するために、いくつかの条件を満たす必要があります。必要事項をわかりやすく整理しますね。
有効なストア接続： 注文時点で、あなたのストアがGelatoアカウントにアクティブに接続されている必要があります。
自動注文ステータス： オンラインストアで注文ステータスを手動で変更するのは避けてください。Gelatoとの自動連携が乱れる可能性があります。
注文があなたのストアのダッシュボードで完了/フルフィルメント済みとしてマークされている場合、最も早い解決方法は、Gelatoで手動注文を行い（手順はこちら）、そのまま完了/フルフィルメント済みとしてマークしておくことです。
一部のサードパーティ連携は、通常の注文ステータスの流れを乱し、インポート処理に影響する場合があります。たとえば、Shopify と Klarna の連携は Gelato と互換性がありません。Gelato が支払い済みとして検知する前に、注文をフルフィルメント済みとしてマークしてしまうことがあるためです。
商品接続： 注文時点で、注文された商品があなたのGelatoアカウントに接続されている必要があります。
支払い完了： オンラインストアで、注文が全額支払われていることを確認してください。支払い待ちの注文はGelatoに送信されません。
注文後の変更： 注文が完了した後は、商品バリアントのオプションを変更しないでください。注文の同期に支障をきたす可能性があります。
注文同期のリマインダー
15分ごとに同期（ご注意：Etsyの注文は3時間ごとに同期）： 過去10日間の注文のみがインポートされます。
同期前に「完了」ステータスだった注文は取得できません。
注文が見当たりませんか？ お支払いの確認のために、スクリーンショットまたはタイムラインのご提示をお願いする場合があります。
配送先住所がありませんか？ 注文はインポートされません。注文確認ページをチェックしてください。
住所の形式は重要です。例：郵便番号が15文字を超えると同期されません。必要に応じて更新してください。
Shopify/Etsyユーザーは、注文ページのボタンから手動で同期できます。
注文同期のトラブルシューティング
注文がGelatoのダッシュボードに表示されない場合は、次の手順を試してください。
ストア連携を確認
まず、ストアがGelatoに接続しているかを確認しましょう。
Gelatoアカウントで「ストア」セクションに移動しよう。
ストア名の横にあるプラットフォームのアイコンを探してください。「有効」のステータスも表示されているはずです。
ストアを連携する前に入った注文は、Gelato にインポートされないので注意してください。
商品の接続を確認
注文内の商品のリンクが正しく設定されていることを確認してください。
「ストア」に進み、あなたのストアを選択してください。
あなたの商品の一覧が表示されます。「接続済み」タブをクリックして、接続されている商品だけに絞り込みましょう。
接続済みの商品には、バリアント数を示す数字が表示されます。数字が赤（未接続のバリアント）やグレー（無視されたバリアント）になっていないか確認してください。
注文の支払いを確定
オンラインストアで、その注文が全額支払い済みか確認してください。注文ページで「支払い済み」のステータスを探しましょう。支払い待ちの注文はGelatoと同期されません。
処理時間を考慮する
プラットフォームごとの注文処理時間に余裕を持ちましょう。数分から数時間かかることがあります。たとえば、Squarespace の連携では最大で8〜9時間かかる場合があります。
サポートへのお問い合わせ
ご注文が要件を満たしており、トラブルシューティングの手順をすべて実施しても解決しない場合は、ご注文の詳細のスクリーンショットを撮影し、Gelatoサポートに連絡して、さらにサポートを受けてください。
時間に敏感な注文
時間に敏感な注文で、妥当な時間内にGelatoの注文リストに表示されない場合は、Gelato上で直接その注文を作り直すことを検討してください。手順はこちらで確認できます。