この記事では、Etsy や Shopify などのECストアで受けた注文が、Gelatoのダッシュボードに表示されない理由を説明します。考えられる原因の切り分け手順をわかりやすく案内し、注文を正しくインポートできるようにサポートします。
注文がインポートされなかった理由を確認するには、https://dashboard.gelato.com/audit-logs/list にアクセスしてください。
注文インポートの不具合を理解する
Gelatoでは、アカウント内で注文監査ログ機能を提供しており、注文処理の透明性を高めます。注文監査ログにアクセスすると、注文が取り込まれなかった理由についての洞察を得ることができます。
注意：注文は15分ごとに自動同期されます（なお、Etsy の注文は3時間ごとに同期されます）。
ログでよく見かけるメッセージをいくつか取り上げ、その意味とおすすめの対処法を見ていきましょう。
共通注文 監査ログメッセージ
1. マッピングされた明細はありません
つまり、こういうことです。 注文に含まれている商品は、現時点であなたのGelatoアカウントにリンクされていません。
次のステップ： 遅延を避けて正しく商品を連携するために、新しい手動注文を行ってください。
任意: まだGelatoに接続されていないアイテムについても注文をインポートしたい場合は、"import not connected" 機能を有効にできます。
2. 未払いの注文
意味: Gelato は、支払いが正常に完了した注文のみを処理して取り込みます。
次のステップ： Gelato にインポートする前に、あなたのECストアの注文が支払い済みとしてマークされていることを確認してください。
3. 配送先住所なし
意味: Gelatoが注文をフルフィルメントするには、有効な配送先住所が必須です。このメッセージは、注文詳細に配送先住所が未入力であることを示しています。
次のステップ： ECプラットフォームで正しい配送先住所を追加して注文情報を更新し、もう一度注文の同期を試してください。
あなたのGelatoの注文監査ログへのアクセス
監査ログを確認して、注文のインポート状況を把握するには、次の簡単な手順に従ってください。
Gelatoのダッシュボードにログインしてください。
左側のメニューからDeveloperセクションをクリックします。
監査ログをクリックします。
ログには、注文に関わるアクションの詳細な記録が残ります。問題の特定と解決に役立ちます。