Dans cet article, tu trouveras des informations sur la façon de transférer les commandes clients de ta boutique TikTok vers Gelato.
Les commandes pour les articles créés/connectés via Gelato seront automatiquement importées de ton TikTok vers Gelato dès qu'elles seront libérées du statut En attente dans ta boutique. Il n'est pas possible d'importer manuellement une commande depuis ta boutique, par exemple, si elle a été passée avant que ta boutique ou tes articles ne soient connectés à Gelato.
L'importation de commandes est active et automatisée uniquement après avoir connecté ton TikTok avec Gelato. Si tu ne veux pas manquer les commandes passées sur ton TikTok avant de connecter les articles, tu peux facilement transférer tes futures commandes et produits vers Gelato en utilisant la fonctionnalité Importer la commande. Cela créera toutes les commandes que tu reçois sur TikTok (pour les articles qui ne sont pas connectés avec Gelato) en tant que brouillons de commandes dans Gelato. Les commandes auront le statut Non connecté et tu pourras choisir si tu veux connecter ou ignorer chaque article de la commande.
Une fois que tu as connecté un article de commande, toute commande future avec le même produit sera automatiquement traitée pour toi (conformément aux paramètres de ta boutique).
Nous te recommandons vivement d'utiliser Importer les commandes quel que soit le nombre de commandes ou de produits. Si tu traites par exemple toutes les commandes qui arrivent chaque jour en tant que Non connecté, tu auras en quelques jours connecté la plupart de tes produits les plus vendus, et tu n'auras passé que quelques minutes par jour à le faire.
Comment activer Import orders
Tu actives l'importation des commandes en allant dans Boutiques > Sélectionner une boutique TikTok > Paramètres et en cochant la case Importer les commandes non connectées.
Une fois que c'est coché, toutes les commandes qui arrivent dans ta boutique TikTok seront ajoutées à ta liste de commandes. Tu recevras également une notification par e-mail indiquant qu'une commande nécessite une action pour un ou plusieurs articles.
Agir sur une commande « Non connectée »
Va à la commande spécifique. Pour chaque article de commande qui n'est pas connecté, tu peux choisir entre deux actions : Connecter ou Ignorer.
Si tu sélectionnes Connecter, tu passes par le processus de connexion du produit pour qu'il soit traité via Gelato, à la fois pour cette commande spécifique et pour toutes les commandes futures contenant le même article.
Si tu sélectionnes Ignorer, tu obtiens 3 options :
Ignorer cet article pour cette commande. Toute commande future contenant l'un de ces articles créera une nouvelle commande Non connectée et tu auras à nouveau le choix de la connecter ou de l'ignorer.
Ignorer cette variante pour toutes les commandes entrantes. Toute commande future contenant l'un de ces articles ne créera pas de nouvelle commande Non connectée (en supposant qu'elle ne contienne pas non plus d'autres articles Non connectés)
Ignorer ce produit pour toutes les commandes entrantes dans toutes les variantes. Toute commande future avec n'importe quelle variante du produit ne créera pas de commande Non connectée.
Remarque : les commandes au statut « Terminé » avant l'importation ne peuvent pas être récupérées.