Cet article explique pourquoi tu peux rencontrer le message d'erreur « La livraison pour la combinaison de produits soumise n'est pas possible vers la destination choisie » et propose des solutions pour t'aider à finaliser ta commande.
Pourquoi est-ce que je vois cette erreur ?
Cette erreur signifie qu'un produit que tu essaies de commander ne peut pas être produit dans le lieu que tu as sélectionné. Cela peut arriver pour plusieurs raisons selon le type de produit.
Résolution de problèmes par type de produit
Voici un aperçu des problèmes courants et des solutions selon les catégories de produits :
Cadres, baguettes de suspension et posters encadrés
Ces produits sont disponibles dans le monde entier, donc tu ne devrais pas rencontrer cette erreur. Si c'est le cas, contacte notre équipe du Service client avec les informations suivantes :
Le ou les produits que tu essaies de commander
Ton adresse de livraison
Une capture d'écran de l'erreur
Cartes, Calendriers et Roll-ups
Ces articles sont spécifiques aux régions Amérique du Nord et Reste du monde. Tu as peut-être sélectionné un format qui n'est pas pris en charge dans le pays que tu as choisi.
Pour résoudre ce problème :
Consulte notre Catalogue des produits pour t'assurer que tu ne commandes pas un article spécifique à une région.
Trouve l'alternative la plus proche et commande-la à la place.
Si l'article est répertorié dans le catalogue de ta région, mais que tu vois toujours l'erreur, contacte notre équipe du Service client avec ces informations :
Le ou les produits que tu essaies de commander
Ton adresse de livraison
Une capture d'écran de l'erreur
Pour simplifier le processus de commande, nous te recommandons d'utiliser des profils d'expédition personnalisés dans ta boutique e-commerce afin de restreindre les pays de livraison en fonction de la disponibilité des produits. Cela garantit que tes clients ne commandent que des articles spécifiques à leur région qui peuvent être expédiés vers leur emplacement.
Encarts d'emballage et étiquettes de marque
Les commandes d'échantillons manuelles pour les Encarts d'emballage et les Étiquettes de marque sont uniquement disponibles dans les pays suivants :
États-Unis
Royaume-Uni
Suède
Print on demand en France | Gelato
Danemark
Canada
Australie
Nouvelle-Zélande
Allemagne
Nous prévoyons de nous étendre à d'autres pays prochainement.
Remarque : Cette fonctionnalité est réservée aux clients Gelato+.
Vêtements
Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes de livraison pour les vêtements :
Disponibilité du stock : Si la taille ou la couleur que tu as choisie n'est pas disponible dans l'unité de production locale et ne peut pas être expédiée depuis un autre endroit, la commande ne pourra pas être traitée.
Restrictions d'expédition : Certaines destinations ont des restrictions sur les importations de vêtements.
Options de personnalisation : Si les zones d'impression et de broderie que tu sélectionnes (devant, dos, manches, etc.) ne sont pas prises en charge par les installations de production de ta région, la livraison pourrait ne pas être possible.
Nous proposons actuellement la conversion automatique entre les papiers en lb et en g/m² pour les Posters uniquement.