Cet article fournit un guide étape par étape sur la façon d'annuler des commandes Shopify traitées par Gelato. Il couvre l'annulation des demandes de traitement, l'annulation des traitements de commandes et le processus d'annulation de la commande dans Shopify.
Annuler le traitement des commandes pour une commande Shopify
Si une commande Shopify dont le traitement des commandes est assuré par Gelato doit être annulée, tu devras d'abord annuler le statut de traitement des commandes dans Shopify. Si la commande a progressé vers le statut « Traitement des commandes en cours », tu ne verras pas l'option « Annuler la commande » dans Shopify. Pour retrouver l'accès à cette option, suis les étapes ci-dessous :
Si le traitement des commandes est dans l'état de demande :
Pour annuler la demande de traitement des commandes, clique sur le bouton « Annuler la demande ».
Si le traitement des commandes est dans l'état accepté :
Si la demande de traitement des commandes a été acceptée par Gelato, tu devras demander une annulation du traitement des commandes. Pour ce faire, clique sur le bouton « Demander l'annulation ».
Une fois la demande d'annulation envoyée, tu peux procéder au rétablissement du traitement des commandes sur « Non traité ».
Clique sur « Revenir à non traité » une fois de plus.
Annuler la commande Shopify
Une fois que le traitement des commandes a été annulé ou rétabli à « Non traité », tu peux annuler la commande Shopify.
Pour annuler la commande, va sur la page de la commande et clique sur le bouton « Plus d'actions ». Tu devrais maintenant voir l'option « Annuler la commande ».
On te demandera ensuite de confirmer l'annulation. Ici, tu peux émettre un remboursement si la commande a été payée, modifier les paramètres d'inventaire, fournir une raison pour l'annulation et choisir de notifier ton client. Une fois que tu as choisi les options souhaitées, clique sur « Annuler la commande ».
Après avoir confirmé l'annulation, le statut de la commande sera mis à jour, et les étiquettes « Canceled », « Refunded », « Unfulfilled » et « Archived » seront ajoutées. Remarque : annuler la commande dans Shopify n'annule pas automatiquement le traitement de la commande dans Gelato. Pour savoir comment annuler ta commande dans Gelato, consulte cet article.