Cet article te propose un guide étape par étape pour ajuster manuellement le traitement des commandes Shopify et les liens de suivi. C'est particulièrement utile si tu as annulé et repassé une commande manuellement via le Tableau de bord Gelato, car cela garantit que Shopify reflète ces changements.
Comprendre le traitement manuel des commandes
Lorsque tu passes une commande manuelle, Shopify ne la connecte pas automatiquement à la commande d'origine. Cela signifie que les informations d'expédition et de suivi ne seront pas envoyées à ton client. Pour résoudre ce problème, tu dois mettre à jour manuellement le statut de la commande et saisir les détails de suivi de ta commande manuelle une fois qu'elle est expédiée.
Modifier le statut de commande Shopify
Suis ces étapes pour modifier le statut de ta commande Shopify et ajouter les informations de suivi :
Étape 1 : Gérer le traitement des commandes existant
Tu devras commencer par annuler ou annuler toute demande ou acceptation de traitement des commandes existante :
a) Annuler une demande de traitement des commandes
Si le traitement des commandes est toujours au stade de la demande, clique simplement sur le bouton « Annuler la demande ».
b) Annuler un traitement des commandes accepté
Si Gelato a déjà accepté le traitement de la commande, tu devras d'abord demander une annulation. Voici comment faire :
Clique sur le bouton « Demander l'annulation ».
Une fois la demande d'annulation envoyée, sélectionne « Revenir à non traité ».
Confirme en cliquant sur « Revenir à non traité » à nouveau.
Étape 2 : Vérifie l'option de changement de localisation
Après avoir terminé l'étape 1, tu devrais voir une option pour modifier le lieu de traitement des commandes. Ça ressemblera à ceci :
Si tu vois cette option, passe à l'étape 4. Sinon, continue à l'étape 3.
Étape 3 (facultatif) : Activer l'option de changement de localisation
Si tu ne vois pas l'option pour changer le lieu de traitement des commandes, tu dois l'activer.
Va dans l'onglet « Produits » de ta commande, ou utilise le lien de l'article sur la page Commande.
Sur la page des paramètres de chaque article, clique sur « Modifier les emplacements ».
Étape 4 : Modifier le lieu de traitement des commandes
Clique sur l'option « Modifier le lieu de traitement des commandes » que tu as activée à l'étape 2 (ou qui était déjà visible).
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionne ton emplacement.
Clique sur « Enregistrer ».
Étape 5 : Traiter la commande
Tu peux maintenant traiter la commande manuellement :
Clique sur le bouton « Traiter les articles ».
Dans la fenêtre contextuelle, saisis les informations de suivi et sélectionne le transporteur.
Clique sur « Traiter l'article » dans le résumé.
Le statut de la commande passera à « Traitée » et une étiquette « Archivé » apparaîtra. Si tu sélectionnes « Envoyer les détails d'expédition à ton client maintenant », Shopify enverra automatiquement les informations de suivi par e-mail à ton client.
Rappelle-toi, modifier le statut de la commande dans Shopify n'arrête pas le traitement des commandes dans Gelato. Pour annuler ta commande Gelato, consulte cet article.