Este artículo ofrece una guía paso a paso para cancelar pedidos de Shopify procesados por Gelato. Cubre cómo cancelar solicitudes de Procesamiento, revertir procesamientos y el proceso para cancelar el pedido en Shopify.

Si un pedido de Shopify procesado por Gelato necesita cancelarse, primero tendrás que cancelar el estado de procesamiento en Shopify. Si el pedido ha pasado al estado "Procesamiento en curso", no verás la opción "Cancelar pedido" en Shopify. Para volver a tener acceso a esta opción, sigue estos pasos:

Para cancelar la solicitud de Procesamiento, haz clic en el botón "Cancelar solicitud".

Si Gelato ha aceptado la solicitud de Procesamiento, tendrás que solicitar la cancelación del procesamiento. Para ello, haz clic en el botón "Solicitar cancelación".

Después de enviar la solicitud de cancelación, puedes proceder a revertir el Procesamiento a "Sin procesar".

Haz clic en "Volver a no cumplido" una vez más.

Una vez que el Procesamiento se haya cancelado o se haya revertido a "Sin procesar", puedes cancelar el pedido de Shopify.

Para cancelar el pedido, ve a la página del pedido y haz clic en el botón "Más acciones". Ahora deberías ver la opción "Cancelar pedido".

A continuación, se te pedirá confirmar la cancelación. Aquí puedes emitir un reembolso si el pedido fue pagado, modificar la configuración de inventario, indicar un motivo de cancelación y elegir si quieres notificar a tu cliente. Cuando tengas listas tus opciones, haz clic en "Cancelar pedido".

Después de confirmar la cancelación, el estado del pedido se actualizará y se añadirán las etiquetas "Canceled", "Refunded", "Unfulfilled" y "Archived". Nota: cancelar el pedido en Shopify no cancela automáticamente el procesamiento del pedido en Gelato. Para saber cómo cancelar tu pedido en Gelato, consulta este artículo.