Este artículo explica si los clientes pueden modificar o cancelar sus pedidos después de haberlos realizado.

Te recomendamos revisar a fondo todos los datos del pedido, incluidos los archivos y la información de envío, antes de finalizar la compra para evitar errores. Aun así, si detectas un fallo en el archivo o en la dirección, o si necesitas cancelar el pedido por otro motivo, podrás hacerlo siempre que el pedido no se haya enviado a impresión.

Una vez que el estado de un pedido avanza más allá de "Passed" (es decir, cuando se ha marcado como "Printed" o "Shipped"), ya no es posible hacer cambios ni cancelarlo. El pedido seguirá adelante y se imprimirá tal como se realizó inicialmente.

Ten en cuenta que, una vez que el pedido pase al estado "In Production" (después de "Passed" pero antes de "Printed"), aún puedes cancelarlo, pero solo recibirás el reembolso del coste de envío.
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Si se cancela un pedido en tu tienda online, es fundamental asegurarte de que el pedido correspondiente en tu Panel de Gelato también se cancele, si es posible. Es importante entender que cancelar un pedido solo en tu tienda online no se refleja automáticamente ni provoca una cancelación en el Panel de Gelato.

Para cancelar tu pedido, haz clic en el botón Cancelar que aparece arriba. Una vez hecho, se reembolsará el pedido/el envío y los fondos estarán disponibles en tu Cartera de Gelato en la misma moneda.

No es posible dar un plazo definitivo para modificar pedidos después de hacerlos. El tiempo antes de que empiece la producción de impresión varía en cada pedido y depende de varios factores. Por eso, la visibilidad del botón Cancelar en la página del pedido puede cambiar: puede seguir disponible durante varias horas o desaparecer a los pocos minutos de realizar el pedido.

Tienes la flexibilidad de cancelar pedidos a través de nuestras API dedicadas o mediante el Panel de Gelato.

Para obtener más detalles y una visión más profunda del flujo y el estado del pedido, consulta la información completa que encontrarás aquí.