Este artículo ofrece una guía paso a paso para ajustar manualmente el procesamiento de pedidos de Shopify y los enlaces de seguimiento. Es especialmente útil si has cancelado y vuelto a pedir manualmente a través del Panel de Gelato, ya que garantiza que Shopify refleje estos cambios.
Entender el procesamiento manual de pedidos
Cuando haces un pedido manual, Shopify no lo vincula automáticamente con el pedido original. Esto significa que el envío y la información de seguimiento no se enviarán a tu cliente. Para solucionarlo, tienes que actualizar el estado del pedido manualmente e introducir los datos de seguimiento de tu pedido manual cuando se envíe.
Cambiar el estado de un pedido de Shopify
Sigue estos pasos para cambiar el estado de tu pedido en Shopify y añadir la información de seguimiento:
Paso 1: aborda el procesamiento existente
Primero tendrás que cancelar o revertir cualquier solicitud o aceptación de Procesamiento existente:
a) Cancelar una solicitud de Procesamiento
Si el Procesamiento aún está en la fase de solicitud, simplemente haz clic en el botón "Cancelar solicitud".
b) Revertir un Procesamiento aceptado
Si Gelato ya ha aceptado el Procesamiento, primero tendrás que solicitar una cancelación. Así es como se hace:
Haz clic en el botón "Solicitar cancelación".
Una vez que se envíe la solicitud de cancelación, selecciona "Revertir a no cumplido".
Confirma haciendo clic de nuevo en "Volver a sin cumplir".
Paso 2: Comprueba si está la opción Cambiar ubicación
Después de completar el Paso 1, deberías ver una opción para cambiar la ubicación de Procesamiento. Se verá así:
Si ves esta opción, pasa al paso 4. Si no, continúa con el paso 3.
Paso 3 (opcional): activar la opción Cambiar ubicación
Si no ves la opción para cambiar la ubicación de Procesamiento, tienes que activarla.
Ve a la pestaña "Productos" de tu pedido o usa el enlace del artículo en la página del pedido.
En la página de configuración de cada artículo, haz clic en "Editar ubicaciones".
Paso 4: Cambiar la ubicación de Procesamiento
Haz clic en la opción "Cambiar ubicación de Procesamiento" que activaste en el paso 2 (o que ya estaba visible).
En la ventana emergente, selecciona tu ubicación.
Haz clic en "Guardar".
Paso 5: Procesar el pedido
Ahora puedes procesar el pedido manualmente:
Haz clic en el botón "Procesamiento de artículos".
En la ventana emergente, introduce la información de seguimiento y selecciona el proveedor de envío.
Haz clic en "Procesamiento del artículo" en el resumen.
El estado del pedido cambiará a "Procesamiento" y aparecerá una etiqueta "Archived". Si seleccionas "Send shipment details to your customer now", Shopify enviará automáticamente por email la información de seguimiento a tu cliente.
Recuerda: cambiar el estado del pedido en Shopify no detiene el procesamiento del pedido en Gelato. Para cancelar tu pedido de Gelato, consulta este artículo.