In diesem Artikel erklären wir, warum Bestellungen, die in deinem E‑Commerce‑Shop (z. B. Etsy oder Shopify) aufgegeben werden, möglicherweise nicht in deinem Gelato-Dashboard erscheinen. Wir zeigen dir, wie du mögliche Probleme behebst und deine Bestellungen erfolgreich importierst.
Besuche https://dashboard.gelato.com/audit-logs/list, um zu prüfen, warum deine Bestellungen nicht importiert wurden.
Probleme beim Import von Bestellungen verstehen
Gelato bietet in deinem Konto die Funktion Order Audit Logs und sorgt so für Transparenz bei der Auftragsabwicklung. Über die Order Audit Logs erhältst du Einblicke, warum ein Auftrag möglicherweise nicht importiert wurde.
Hinweis: Bestellungen werden automatisch alle 15 Minuten synchronisiert (bitte beachten: Etsy-Bestellungen werden alle 3 Stunden synchronisiert).
Lass uns einige häufige Meldungen ansehen, die dir in den Protokollen begegnen könnten, zusammen mit ihren Erklärungen und empfohlenen Maßnahmen:
Allgemeine Protokollnachrichten zur Bestellprüfung
1. Keine zugeordneten Positionen
Was das bedeutet: Die im Auftrag enthaltenen Produkt(e) sind derzeit nicht mit deinem Gelato-Konto verknüpft.
Nächster Schritt: Um Verzögerungen zu vermeiden und eine korrekte Produktverbindung sicherzustellen, gib eine neue manuelle Bestellung auf.
Optional: Wenn du Bestellungen auch für Artikel importieren möchtest, die noch nicht mit Gelato verbunden sind, kannst du die Funktion "import not connected" aktivieren.
2. Bestellung nicht bezahlt
Was das bedeutet: Gelato verarbeitet und importiert nur Bestellungen, die erfolgreich bezahlt wurden.
Nächster Schritt: Achte darauf, dass die Bestellung in deinem E‑Commerce‑Shop als bezahlt markiert ist, bevor du versuchst, sie zu Gelato zu importieren.
3. Keine Versandadresse
Was das bedeutet: Eine gültige Lieferadresse ist erforderlich, damit Gelato Bestellungen ausführen kann. Diese Nachricht weist darauf hin, dass in den Bestelldetails eine Lieferadresse fehlt.
Nächster Schritt : Aktualisiere die Bestellung in deiner E‑Commerce‑Plattform, indem du die richtige Lieferadresse hinzufügst, und versuche dann erneut, die Bestellung zu synchronisieren.
Zugriff auf deine Gelato Bestellprüfprotokolle
Folge diesen einfachen Schritten, um deine Audit-Logs zu überprüfen und Einblicke in den Status deines Bestellimports zu erhalten:
Melde dich bei deinem Gelato-Dashboard an.
Klicke im Menü links auf den Bereich Developer.
Klicke auf Audit-Protokolle.
Die Protokolle liefern eine detaillierte Aufzeichnung der Aktionen zu deinen Bestellungen und helfen dir, Probleme zu erkennen und zu lösen.