Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe, warum eine Bestellung eventuell nicht in deinem Gelato-Dashboard erscheint, und gibt dir Schritte zur Fehlerbehebung, damit du das Problem lösen kannst.
Bestell-Synchronisierung verstehen
Wenn deine Kund*innen in deinem Shop eine Bestellung aufgeben, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein, damit sie nahtlos in dein Gelato-Dashboard übertragen wird. Schauen wir uns diese Anforderungen im Detail an:
Aktive Shop-Verbindung: Dein Shop muss zum Zeitpunkt der Bestellung aktiv mit deinem Gelato-Konto verbunden sein.
Automatischer Bestellstatus: Vermeide es, Bestellstatus in deinem Online-Shop manuell zu ändern, da dies die automatisierte Integration mit Gelato stören kann.
Wenn die Bestellung im Dashboard deines Shops als abgeschlossen/fulfilled markiert ist, ist der schnellste Weg zur Lösung, die Bestellung manuell in Gelato aufzugeben (so geht’s) und sie als Completed/Fulfilled markiert zu lassen.
Beachte, dass manche Integrationen von Drittanbietern den normalen Ablauf des Bestellstatus stören und den Importprozess beeinflussen können. Zum Beispiel ist die Integration von Klarna mit Shopify nicht mit Gelato kompatibel, weil sie Bestellungen als "Fulfilled" markieren kann, bevor Gelato sie als bezahlt erkennt.
Produktverbindung: Die bestellten Produkte müssen bei der Auftragserteilung mit deinem Gelato-Konto verbunden sein.
Zahlungsabschluss: Stelle sicher, dass die Bestellung in deinem Online-Shop vollständig bezahlt ist. Bestellungen, die auf Zahlung warten, werden nicht an Gelato gesendet.
Änderungen nach der Bestellung: Nimm nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen an den Produktvariantenoptionen vor, da dies die Auftrags-Synchronisierung stören kann.
Erinnerung zur Bestellsynchronisierung
Synchronisierung alle 15 Minuten (bitte beachten, Etsy-Bestellungen werden alle 3 Stunden synchronisiert): Es werden nur Bestellungen der letzten 10 Tage importiert.
Bestellungen mit dem Status "Completed" können vor der Synchronisierung nicht abgerufen werden.
Fehlen Bestellungen? Wir können zur Zahlungsüberprüfung einen Screenshot oder eine Zeitleiste anfordern.
Keine Versandadresse? Die Bestellung wird nicht importiert – überprüfe die Bestellbestätigungsseite.
Adressformat ist wichtig – z. B. Postleitzahlen mit über 15 Zeichen werden nicht synchronisiert; aktualisiere sie bei Bedarf.
Shopify/Etsy-Nutzer können manuell über die Schaltfläche auf der Bestellseite synchronisieren.
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bestellsynchronisierung
Wenn eine Bestellung nicht in deinem Gelato-Dashboard angezeigt wird, folge diesen Schritten:
Shop-Verbindung überprüfen
Beginne damit, die Verbindung deines Shops zu Gelato zu bestätigen:
Gehe in deinem Gelato-Konto zum Bereich „Shops“.
Achte auf das Plattform-Icon neben dem Namen deines Shops. Ein „Aktiv“-Status sollte ebenfalls sichtbar sein.
Beachte, dass Bestellungen, die vor dem Verbinden deines Shops aufgegeben wurden, nicht zu Gelato importiert werden.
Produktverbindung prüfen
Stelle sicher, dass die Produkte in der Bestellung korrekt verknüpft sind:
Gehe zu „Shops“ und wähle deinen Shop aus.
Es wird eine Liste deiner Produkte angezeigt. Klicke auf den Reiter "Verbunden", um nach verbundenen Produkten zu filtern.
Ein verbundenes Produkt zeigt eine Zahl an, die die Anzahl der Varianten angibt. Achte darauf, dass diese Zahlen nicht rot (Varianten nicht verbunden) oder grau (Varianten ignoriert) sind.
Zahlung der Bestellung bestätigen
Stelle sicher, dass die Bestellung in deinem Online-Shop vollständig bezahlt wurde. Achte auf den Status "Paid" auf der Bestellseite. Bestellungen mit ausstehender Zahlung werden nicht mit Gelato synchronisiert.
Bearbeitszeit einplanen
Berücksichtige plattformspezifische Bearbeitungszeiten für Bestellungen, die von Minuten bis zu mehreren Stunden reichen können. Bei Squarespace-Integrationen kann es zum Beispiel bis zu 8–9 Stunden dauern.
Support kontaktieren
Wenn deine Bestellung die Anforderungen erfüllt und du alle Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast, mach bitte einen Screenshot deiner Bestelldetails und kontaktiere den Gelato‑Support für weitere Unterstützung.
Zeitkritische Bestellungen
Wenn du es mit einer zeitkritischen Bestellung zu tun hast, die innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht in deiner Gelato-Bestellliste erschienen ist, solltest du in Erwägung ziehen, die Bestellung direkt bei Gelato neu zu erstellen. Eine Anleitung, wie das geht, findest du hier.