In diesem Artikel findest du Informationen darüber, wie du Kundenbestellungen aus deinem TikTok-Shop an Gelato übergibst.
Bestellungen für Artikel, die über Gelato erstellt/verbunden wurden, werden automatisch aus deinem TikTok in Gelato importiert, sobald sie in deinem Shop aus dem Status „On Hold“ entlassen wurden. Es ist nicht möglich, eine Bestellung manuell aus deinem Shop zu importieren, zum Beispiel wenn sie aufgegeben wurde, bevor dein Shop oder deine Artikel mit Gelato verbunden waren.
Der Bestellimport ist erst aktiv und automatisiert, nachdem du dein TikTok mit Gelato verbunden hast. Falls du keine Bestellungen verpassen möchtest, die in deinem TikTok eingehen, bevor du die Artikel verbindest, kannst du deine zukünftigen Bestellungen und Produkte einfach mit der Funktion Import order zu Gelato übertragen. Dadurch werden alle Bestellungen, die du in TikTok erhältst (für Artikel, die nicht mit Gelato verbunden sind), als Entwürfe in Gelato erstellt. Die Bestellungen erhalten den Status Not connected, und du kannst wählen, ob du jedes einzelne Bestellpositionselement in der Bestellung verbinden oder ignorieren möchtest.
Sobald du einen Bestellartikel verbunden hast, wird jede zukünftige Bestellung mit demselben Produkt automatisch für dich verarbeitet (gemäß deinen Shop-Einstellungen).
Wir empfehlen dringend, Bestellungen importieren zu verwenden – unabhängig von der Anzahl der Bestellungen oder Produkte. Wenn du zum Beispiel jeden Tag alle Bestellungen bearbeitest, die als Nicht verbunden eingehen, hast du nach ein paar Tagen die meisten deiner Bestseller verknüpft – und dafür nur jeden Tag ein paar Minuten gebraucht.
So aktivierst du Importaufträge
Du aktivierst den Import von Bestellungen, indem du zu Shops > TikTok-Shop auswählen > Einstellungen gehst und das Kästchen bei Nicht verbundene Bestellungen importieren aktivierst.
Sobald dies aktiviert ist, werden alle Bestellungen, die in deinem TikTok-Shop eingehen, zu deiner Bestellliste hinzugefügt. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Hinweis, dass für eine Bestellung ein oder mehrere Bestellpositionen eine Aktion erfordern.
Maßnahmen für eine Bestellung ergreifen, die "Nicht verbunden" ist
Gehe zur jeweiligen Bestellung. Für jeden Bestellartikel, der nicht verbunden ist, kannst du zwischen zwei Aktionen wählen: Verbinden oder Ignorieren.
Wenn du Connect auswählst, durchläufst du den Prozess, das Produkt für diese konkrete Bestellung und für alle zukünftigen Bestellungen mit demselben Bestellartikel zur Abwicklung über Gelato zu verbinden.
Wenn du Ignorieren auswählst, bekommst du 3 Optionen:
Ignoriere diesen Artikel für diese Bestellung. Jede zukünftige Bestellung mit einem dieser Artikel erstellt eine neue „Nicht verbunden“-Bestellung und du hast erneut die Wahl, sie zu verbinden oder zu ignorieren.
Diese Variante für alle eingehenden Bestellungen ignorieren. Jede zukünftige Bestellung mit einem dieser Artikel erstellt keine neue „Nicht verbunden“-Bestellung (vorausgesetzt, es sind keine weiteren „Nicht verbunden“-Artikel enthalten)
Ignoriere dieses Produkt für alle eingehenden Bestellungen in allen Varianten. Jede zukünftige Bestellung mit einer beliebigen Variante des Produkts wird keinen "Nicht verbunden"-Auftrag erstellen.
Hinweis: Bestellungen mit dem Status "Abgeschlossen" vor dem Import können nicht abgerufen werden.