In diesem Artikel erfährst du, warum du möglicherweise eine „Abgelehnt“-Meldung von deinem Zahlungsanbieter erhältst, und bekommst Schritte an die Hand, um das Problem zu lösen.
Behebung von Zahlungsproblemen
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, weist das auf ein Problem mit der von dir gewählten Zahlungsmethode hin. Keine Sorgea0; dieses Problem lässt sich in der Regel leicht beheben! Das kannst du tun:
Kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter : Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann dir sagen, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Sie können dir mitteilen, ob es irgendwelche Sperren auf deinem Konto gibt oder ob es ein Problem mit deiner Karte gibt.
Kartendaten und Guthaben überprüfen: Prüfe noch einmal, ob du die richtige Kartennummer, das richtige Ablaufdatum und den richtigen CVV eingegeben hast. Stelle sicher, dass du genügend Guthaben auf deinem Konto hast, um den Kauf zu decken.
Versuche eine alternative Zahlungsmethode : Wenn möglich, versuche eine andere Kredit- oder Debitkarte zu verwenden oder nutze PayPal.
Bestellung erneut verarbeiten : Nachdem du eine andere Zahlungsmethode ausprobiert oder sichergestellt hast, dass deine Karteninformationen korrekt sind, verarbeite deine Bestellung erneut, indem du auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klickst. Wenn sich deine Bestellung im Status „Ausstehende Genehmigung“ befindet, klicke auf „Genehmigen“ und fahre mit deiner Bestellung fort, bis du die Checkout-Seite siehst.
Verstehen, warum eine Zahlung abgelehnt wurde
Hier sind einige häufige Gründe für Zahlungsablehnungen:
Unzureichendes Guthaben: Stell sicher, dass auf deinem Konto genug Geld ist, um den Kauf zu bezahlen.
Kartenlimit: Prüfe, ob du das Ausgabenlimit deiner Kreditkarte erreicht hast.
3D-Überprüfung fehlgeschlagen Stell sicher, dass du den 3D Secure-Authentifizierungsprozess korrekt abschließt.
Falsche oder unvollständige Rechnungsadresse: Überprüfe, ob die von dir eingegebene Rechnungsadresse mit den Angaben deiner Karte übereinstimmt.
Internationale Transaktionen: Kläre mit deiner Bank oder dem Kartenaussteller, ob internationale Transaktionen unterstützt werden.
Sicherheitsblockaden: Dein Zahlungsanbieter kann deine Karte aus Sicherheitsgründen vorübergehend blockieren. Kontaktiere ihn, um das zu klären.
Nicht unterstützte Zahlungsmethode: Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, JCB) und PayPal. Eine vollständige Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden findest du auf unserer Seite mit Zahlungsinformationen.
Ausstehende Belastungen und Rückbuchungen
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, siehst du möglicherweise eine "ausstehende" Belastung auf deinem Konto. Das ist normal. Die Belastung verschwindet in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, während deine Bank die Rückbuchung verarbeitet. Wenn die Belastung nach diesem Zeitraum weiterhin angezeigt wird, wende dich bitte an deine Bank oder dein Finanzinstitut, um Unterstützung zu erhalten.