Dans cet article, nous allons partager plus d'informations sur les raisons pour lesquelles tes clients (ou toi) ne peuvent parfois pas finaliser une commande dans une boutique Shopify.
Lorsque cela se produit, nous voyons généralement une erreur au moment du paiement indiquant qu'aucune option de livraison n'est disponible ou que l'article/la commande ne peut pas être finalisé(e) vers ce pays.
1. Restrictions de Shopify Markets
Le pays indiqué dans l'adresse ne fait pas partie des marchés actifs configurés dans ton compte Shopify, ce qui signifie que les ventes vers ce pays ne sont pas autorisées. Cela peut également empêcher le client final de sélectionner son pays lors du paiement. C'est l'une des deux causes les plus fréquentes de ce problème.
Vérifie si le produit est disponible à la vente dans la région du client :
Va dans Paramètres > Marchés
Assure-toi que le marché (pays/région) est activé et que l'expédition est configurée correctement.
Comme tu peux le voir sur la photo, le marché International est inactif, donc les produits de cette boutique peuvent uniquement être commandés vers la Pologne.
2. Problèmes de zone d'expédition et de tarifs
Le profil d'expédition n'est pas le profil d'expédition dédié Gelato, et le profil actuellement attribué n'inclut pas le pays indiqué dans l'adresse. De ce fait, Shopify ne peut pas trouver de méthodes d'expédition disponibles pour cette commande et ne peut donc pas permettre au client de finaliser la commande. Il s'agit de la deuxième cause la plus fréquente de ce problème.
Assure-toi qu'une zone d'expédition existe pour la destination du client :
Merci d'aller dans Shopify Admin > Paramètres > Expédition et livraison
Sous Tarifs d'expédition généraux, vérifie si le pays/la région du client est inclus dans une zone d'expédition.
Sinon, ajoute la région et configure les tarifs.
Vérifie s'il y a des tarifs d'expédition actifs :
Clique sur Gérer les tarifs pour la zone d'expédition concernée.
Assure-toi qu'il y a au moins un tarif d'expédition valide pour la localisation du client.
Comme tu peux le voir ici, ce profil personnalisé n'a pas de zones d'expédition (ni de tarifs), donc il n'y a pas de méthodes d'expédition disponibles pour les produits ajoutés à ce profil. C'est pourquoi l'erreur apparaît lors du paiement dans la première capture d'écran.
3. Problèmes d'expédition calculée par le transporteur (expédition avec tarifs en direct)
Si tu utilises l'expédition avec Tarifs en direct, le problème peut être causé par une erreur dans notre système. Dans ce scénario, la vérification des méthodes d'expédition est effectuée de notre côté, contrairement aux scénarios précédents où cela était fait directement dans la boutique en ligne et entièrement basé sur les paramètres d'expédition dans ton Shopfy.
Avant de transmettre cela au service client, vérifie bien que :
Le service d'expédition Tarifs en direct est actif à la fois dans Gelato et dans ton Shopify
L'adresse du client est valide et complète
Le produit est en stock si tu commandes un produit empilable comme des vêtements
4. Paramètres liés au poids du produit pour l'expédition
Ce scénario est très rare, mais il vaut la peine de vérifier si tu n'utilises pas les Tarifs en direct et que d'autres causes potentielles ont été éliminées.
Vérifie si le produit est marqué comme un produit physique :
Rends-toi dans Shopify Admin > Produits
Sélectionne le produit en question
Fais défiler jusqu'à Expédition et assure-toi que « Ceci est un produit physique » est coché.
Vérifie que le poids du produit est correctement défini :
Si des tarifs d'expédition basés sur le poids sont utilisés, assure-toi que le produit a un poids attribué.
Comme tu peux le voir, le produit est marqué comme physique, et les informations sur le poids sont incluses dans les paramètres d'expédition du produit.
5. Paramètres avancés et applications
Comme de nombreux marchands utilisent une variété d'applications dans leur boutique, en cas de problème, il vaut la peine de vérifier si une application tierce contrôle l'expédition (une autre application de traitement des commandes comme Printify ou toute autre application ayant des permissions/accès aux produits et aux paramètres d'expédition). Si tu trouves une telle application, désactive-la temporairement, actualise ta boutique (ou ouvre-la en mode navigation privée) et teste si l'erreur se reproduit.