Dieser Artikel bietet eine umfassende Anleitung, wie du Bestellungen mit nicht vorrätigen Produkten behandelst. Wir wissen, dass solche Situationen unangenehm sein können, daher haben wir die Schritte und Optionen beschrieben, die dir eine reibungslose Lösung ermöglichen.
Was tun, wenn eine Bestellung ausverkaufte Produkte enthält
Wenn eine Bestellung aktuell nicht verfügbare Artikel enthält, wird sie automatisch als "Fehlgeschlagen" markiert. Keine Sorge, dir werden für diese Bestellungen keine Kosten berechnet. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung zur Situation, die dir einige Optionen bietet:
Zu einem gleichwertigen Produkt wechseln : Ersetze den nicht vorrätigen Artikel bequem durch eine ähnliche Alternative, z. B. eine andere Farbe, ein anderes Material oder eine andere Größe. Du kannst das ganz einfach tun, indem du auf dem Gelato Dashboard auf "Edit" klickst. Das Bild unten führt dich durch den Prozess.
Erneut einreichen, wenn wieder auf Lager : Entscheide dich dafür, zu warten, bis das Produkt wieder vorrätig ist. Du kannst die voraussichtliche Wiederauffüllungszeit auf unserer Bestandsstatus-Seite für Rahmen & Leisten verfolgen. Bei Bekleidung sind die Zeitpläne dynamischer, und konkrete Termine anzugeben, ist schwierig. Sobald das Produkt verfügbar ist, klicke einfach auf "Bearbeiten" bei der Bestellung und reiche sie erneut ein.
Bestellung stornieren: Wenn du die Bestellung nicht Fulfillment möchtest, musst du nichts weiter tun. Die Bestellung bleibt im Status "Fehlgeschlagen" und wird nicht bearbeitet.
Für eine bessere Kontrolle über deinen Bestand solltest du vorübergehend ausverkaufte Produkte aus deinem Shop entfernen oder sie als nicht verfügbar markieren. Um über ausverkaufte Artikel und ihre Auffülltermine auf dem Laufenden zu bleiben, findest du die neuesten Infos hier.
So bearbeitest du eine Bestellung mit nicht vorrätigen Artikeln und reichst sie erneut ein
Folge diesen einfachen Schritten, um deine Bestellung zu bearbeiten und erneut einzureichen:
Bestellungen von Shopify oder Etsy : Wenn du Bestellungen von Shopify oder Etsy verwaltest und das gewünschte alternative Produkt bereits mit Gelato verbunden ist, folge diesen Schritten : Produkt hinzufügen > Vorhandenes Produkt auswählen. Sobald es hinzugefügt wurde, entferne das nicht vorrätige Produkt. Die Bilder unten zeigen den Ablauf.
Bestellungen, die im Dashboard erstellt wurden : Für Bestellungen, die direkt im Dashboard aufgegeben wurden, füge der Bestellung ein neues Produkt hinzu. Wähle eine andere Variante des ausverkauften Produkts und verwende denselben Design. Entferne anschließend das ursprüngliche ausverkaufte Produkt aus der Bestellung. Sieh dir die Bilder unten zur visuellen Orientierung an.
Die Produkt-UID ändern: Diese Methode ist am effizientesten, wenn du mehrere Bestellungen auf dasselbe spezifische Produkt umstellen musst. Das Bild unten zeigt dir, wie du die Produkt-UID änderst.
Die Option, die Produkt-UID zu ändern, ist verfügbar, wenn:
Die Bestellung stammt von Shopify oder Etsy, und das Produkt wurde ursprünglich mit der Option "Upload your print" während der Produkterstellung oder -verknüpfung angelegt.
Die Bestellung wurde direkt im Dashboard über die Option "Deinen Druck hochladen" aufgegeben.
Die Bestellung wurde über die API aufgegeben.
Wenn du die Produkt-UID änderst, passt Gelato in manchen Fällen dein Design automatisch in der Größe an. Das gilt meist für Shopify/Etsy-Bestellungen, bei denen PNG-/JPEG-Dateien mit der Option "Upload your print" verwendet wurden. In anderen Fällen wird das Design jedoch möglicherweise nicht automatisch an die bedruckbare Fläche angepasst, was zu weißen oder leeren Bereichen führen kann. Es ist immer empfehlenswert, die Produktvorschau noch einmal zu überprüfen, damit das Design vor dem Bestellen so erscheint, wie du es dir vorstellst.