Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu, wie du deine Kundenservice-E-Mail-Adresse in den Gelato-Kontoeinstellungen hinzufügen oder aktualisieren kannst. Außerdem werden die verschiedenen von Gelato verwendeten Kontakt-E-Mail-Adressen und deren Zweck erläutert.
Hinzufügen deiner Kundenservice-E-Mail
Folge diesen einfachen Schritten, um deine Kundenservice-E-Mail-Adresse hinzuzufügen oder zu ändern:
Gehe zu deinem Gelato Dashboard und klicke oben rechts auf deine Initialen.
Navigiere zu Einstellungen > Unternehmen.
Scrolle nach unten zum Abschnitt Rechnungsadresse.
Gib deine Kundenservice-E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.
Scrolle bis zum Ende der Seite und klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu übernehmen.
Dies ist die E‑Mail-Adresse, die Gelato für alle Angelegenheiten rund um den Kundenservice verwendet.
Gelato-Kontakt-E-Mails verstehen
Gelato verwendet unterschiedliche E-Mail-Adressen für bestimmte Mitteilungen. Hier ist eine Übersicht:
Kontakt-E-Mail-Adresse
Die Kontakt-E-Mail wird hauptsächlich für automatische Bestellbestätigungen verwendet, wenn Bestellungen manuell über das Gelato-Dashboard aufgegeben werden. Diese E-Mail-Adresse kann auch für Marketing- oder transaktionale E-Mails verwendet werden.
Das solltest du über die Kontakt-E-Mail wissen:
Sie wird für Bestellbestätigungen bei manuellen Bestellungen verwendet (nicht für Bestellungen über Shopify, Etsy, WooCommerce oder API-Integration).
Die E-Mail enthält grundlegende Bestellinformationen (Bestell-ID, Preis etc.) und einen Link zu deinem API-Portal für die Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen.
Es wird nicht an deine Endkund*innen gesendet.
Du kannst Gelato kontaktieren, um E-Mails zur Bestellbestätigung deaktivieren zu lassen, wenn du sie nicht erhalten möchtest.
Rechnungs-E-Mail
Die Rechnungs-E-Mail wird von Gelato verwendet, um automatische Benachrichtigungen zu allen abrechnungsbezogenen und transaktionalen Angelegenheiten zu senden.
Beispiele für E-Mail-Kommunikationen zur Abrechnung sind unter anderem:
Wöchentliche Berichte zu Versand-Einsparungen
Bestätigungen zur Aktivierung des Abonnementplans
Erinnerungen an fällige Rechnungen (falls zutreffend)
Vertragsbezogene Aktualisierungen (falls zutreffend)
Du kannst sowohl deine Kontakt-E-Mail als auch deine Rechnungs-E-Mail unter Einstellungen > Unternehmen in deinem Gelato-Dashboard verwalten.