Bài viết này là hướng dẫn đầy đủ về cách xử lý đơn hàng có sản phẩm hết hàng. Chúng tôi hiểu đây có thể gây bất tiện, nên đã liệt kê các bước và lựa chọn để bạn giải quyết nhanh gọn.
Cách xử lý khi đơn hàng có sản phẩm hết hàng
Khi đơn hàng có mặt hàng hiện không còn sẵn, hệ thống sẽ tự động đánh dấu là "Không thành công". Đừng lo, bạn sẽ không bị tính phí cho những đơn này. Bạn cũng sẽ nhận email thông báo về tình huống này, kèm theo vài lựa chọn cho bạn:
Chuyển sang sản phẩm tương đương: Thay thế tiện lợi mặt hàng hết hàng bằng một lựa chọn tương tự, như màu sắc, chất liệu hoặc kích cỡ khác. Bạn có thể làm điều này dễ dàng bằng cách nhấp vào "Edit" trên Gelato Dashboard. Hình ảnh bên dưới sẽ hướng dẫn bạn từng bước.
Gửi lại khi có hàng: Chọn chờ sản phẩm được nhập lại. Bạn có thể theo dõi thời gian dự kiến nhập hàng trên trang trạng thái tồn kho cho Khung & Thanh treo. Với Quần áo, thời gian linh hoạt hơn nên khó đưa ra ngày cụ thể. Khi sản phẩm có sẵn, chỉ cần nhấp "Edit" trên đơn hàng và gửi lại.
Hủy đơn hàng: Nếu không muốn Xử lý đơn hàng, bạn không cần làm gì. Đơn hàng sẽ giữ trạng thái "Không thành công" và sẽ không được xử lý.
Để quản lý tồn kho chặt chẽ hơn, hãy tạm thời gỡ sản phẩm hết hàng khỏi cửa hàng hoặc đánh dấu là không có sẵn. Để cập nhật tình trạng hết hàng và ngày nhập lại, bạn có thể xem thông tin mới nhất tại đây.
Cách chỉnh sửa và gửi lại đơn hàng có sản phẩm hết hàng
Làm theo vài bước đơn giản sau để chỉnh sửa và gửi lại đơn hàng:
Đơn hàng từ Shopify hoặc Etsy: Nếu bạn đang quản lý đơn hàng từ Shopify hoặc Etsy và sản phẩm thay thế mong muốn đã được Kết nối với Gelato, hãy làm theo các bước sau: Thêm sản phẩm > Chọn sản phẩm hiện có. Sau khi thêm, hãy xóa sản phẩm đã hết hàng. Các hình ảnh bên dưới minh họa quy trình.
Đơn hàng được tạo trên Trang quản lý: Với đơn hàng đặt trực tiếp trên trang quản lý, hãy thêm một sản phẩm mới vào đơn. Chọn một phiên bản khác của sản phẩm đã hết hàng và áp dụng cùng Tác phẩm nghệ thuật. Sau đó, xóa sản phẩm gốc đã hết hàng khỏi đơn. Tham khảo các hình ảnh bên dưới để xem hướng dẫn trực quan.
Thay đổi UID của sản phẩm: Cách này hiệu quả nhất khi bạn cần chuyển nhiều đơn hàng sang cùng một sản phẩm cụ thể. Hình dưới minh họa cách thay đổi UID của sản phẩm.
Tùy chọn thay đổi UID của sản phẩm khả dụng nếu:
Đơn hàng đến từ Shopify hoặc Etsy, và sản phẩm ban đầu được tạo bằng tùy chọn "Tải thiết kế của bạn lên" khi tạo hoặc kết nối sản phẩm.
Đơn hàng được đặt trực tiếp trên Trang quản lý bằng tùy chọn "Tải tệp in của bạn lên".
Đơn hàng được đặt qua API.
Khi thay đổi UID sản phẩm, trong một số trường hợp, Gelato sẽ tự động thay đổi kích thước Tác phẩm nghệ thuật. Điều này thường áp dụng cho đơn hàng Shopify/Etsy khi dùng tệp PNG/JPEG với tùy chọn "Upload your print". Tuy nhiên, ở các trường hợp khác, Tác phẩm nghệ thuật có thể không được tự điều chỉnh vừa với vùng in, dễ dẫn đến phần trắng hoặc trống. Bạn luôn nên kiểm tra lại bản xem trước sản phẩm để đảm bảo Tác phẩm nghệ thuật hiển thị đúng như mong muốn trước khi đặt hàng.