このガイドでは、Gelatoでよくある注文の追跡や配送のトラブルをまとめています。追跡情報の不一致、配送の遅延、配達失敗、荷物の紛失が起きたときに、どう対応すればいいかを説明します。
注文状況を確認する
Gelato Dashboard から、注文状況・お届け予定日・追跡リンクを確認できます。
注文ステータスを理解する
Gelato Dashboardにアクセスしたら、注文のステータスに応じて、次に取るべき対応を判断できます。
ネットワークの中断や地理的な制約により、追跡リンクが数日間更新されないことがあります。荷物が配達先の都市に到着するまで、追跡情報がアップロードされない場合もあります。
時間どおりに注文する
お届け予定日を過ぎていない場合、ご注文はまだ予定どおりと見なされます。Gelato に連絡する前に、荷物の到着まであと数日お待ちください。その間は、追跡リンクを確認できます。
注文が出荷されていません
配達予定日を過ぎていて、まだ発送されていない場合は、注文は出荷されていません。配達予定日を過ぎても注文ステータスが「Shipped」ではなく「Printed」のままの場合は、Gelato サポートチームまでお問い合わせください。
配送の遅延
お届け予定日が過去の日付で、注文がすでに発送されている場合、配送の遅延が発生している可能性があります。この場合、注文ステータスは「発送済み」と表示されます。ご注文の追跡リンクと、注文ステータス・履歴を確認してください。
追跡履歴に最近の更新がある場合は、もう数日お待ちいただき、状況を引き続きご確認のうえでお問い合わせください。
数日間更新がない場合は、Gelatoのサポートチームにお問い合わせください。
ご案内しているお届け予定日は、配送業者からの情報に基づく目安であり、確約ではありません。海外発送の場合は、通関手続きの影響で、追跡情報の更新まで数日あくことがあります。
ダッシュボードで「遅延中」の注文を理解する
問題をすばやく把握できるよう、Gelato では注文ダッシュボードの遅延タブに遅延中の注文を直接表示します。
このタブには、予想される生産または配送のタイムラインを過ぎたすべての注文が集約されます。すでに In Production、Passed、または Shipped と表示されている場合でも対象です。ほとんどの場合、対応は不要ですが、その注文が Pending approval にも表示されている場合は、パーソナライズされた商品の承認が必要かもしれないので、必ず内容を確認してください。
このビューなら、重要なポイントに集中しながら、複数の注文ステージを見渡せます。