この記事では、注文後にお客様が内容を変更したり、キャンセルしたりできるかどうかをご案内します。

エラーを防ぐため、チェックアウトに進む前に、ファイルや配送情報を含むすべての注文内容をしっかり確認することを強くおすすめします。とはいえ、ファイルや住所に間違いが見つかった場合、またはほかの理由で注文をキャンセルする必要がある場合でも、注文が印刷に送られていなければ対応可能です。

注文ステータスが「Passed」を超えて進み（「Printed」または「Shipped」に更新された状態を意味します）、その後は変更やキャンセルはできません。注文は、最初の内容のまま印刷に進みます。

ご注意ください。「In Production」（「Passed」の後、「Printed」の前）のステータスに達した注文は、キャンセルは可能ですが、返金の対象は配送料のみとなります。
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オンラインストアで注文がキャンセルされた場合、可能であれば、Gelatoのダッシュボード上の対応する注文もキャンセルされていることを必ず確認してください。オンラインストア側だけで注文をキャンセルしても、Gelatoのダッシュボードで自動的に反映・キャンセルされるわけではない点を理解しておくことが重要です。

注文をキャンセルするには、画面上部の「キャンセル」ボタンをクリックするだけです。完了すると、注文／配送は返金され、同じ通貨のままGelatoのウォレットに資金が戻ります。

注文後に変更できる確実な「フレーム（期間）」をお約束することはできません。印刷の生産が始まるまでの時間は注文ごとに異なり、複数の要因に左右されます。そのため、注文ページに表示される「キャンセル」ボタンの表示状況も変わります。注文後、数時間アクセスできる場合もあれば、数分で表示されなくなることもあります。

専用API、またはGelato ダッシュボードから、柔軟に注文をキャンセルできます。

注文の流れやステータスの詳しい内容については、こちらをご覧ください。