Cet article te propose un guide complet sur la gestion des commandes contenant des produits en rupture de stock. On sait que ce genre de situation peut être embêtant, alors on a détaillé les étapes et les options disponibles pour garantir une résolution en douceur.
Que faire quand une commande contient des produits en rupture de stock
Quand une commande inclut des articles actuellement indisponibles, elle est automatiquement marquée comme « Échouée ». Pas d'inquiétude, tu ne seras pas facturé pour ces commandes. Tu recevras également une notification par e-mail concernant la situation, te proposant quelques options :
Passer à un produit équivalent : Remplace facilement l'article en rupture de stock par une alternative similaire, comme une couleur, un matériau ou une taille différente. Tu peux le faire en cliquant sur « Modifier » dans le Gelato Dashboard. L'image ci-dessous te guide à travers le processus.
Soumettre à nouveau quand le produit sera de retour en stock : Choisis d'attendre que le produit soit réapprovisionné. Tu peux suivre le délai estimé de réapprovisionnement sur notre page de statut des stocks pour les cadres et les baguettes de suspension. Pour les vêtements, les délais sont plus dynamiques et il peut être difficile de fournir des dates précises. Une fois le produit disponible, clique simplement sur « Modifier » dans la commande et soumets-la à nouveau.
Annuler la commande : Si tu préfères ne pas traiter la commande, aucune action n'est requise de ton côté. La commande restera dans le statut « Échouée » et ne sera pas traitée.
Pour mieux contrôler ton inventaire, pense à retirer temporairement les produits en rupture de stock de ta boutique ou à les marquer comme indisponibles. Pour rester informé des articles épuisés et de leurs dates de réapprovisionnement, tu peux trouver les dernières informations ici.
Comment modifier et soumettre à nouveau une commande avec des articles en rupture de stock
Suis ces étapes simples pour modifier et soumettre à nouveau ta commande :
Commandes depuis Shopify ou Etsy : Si tu gères des commandes depuis Shopify ou Etsy et que le produit alternatif souhaité est déjà connecté à Gelato, suis ces étapes : Ajouter un produit > Sélectionner un produit existant. Une fois ajouté, retire le produit en rupture de stock. Les images ci-dessous illustrent le processus.
Commandes créées sur le tableau de bord : Pour les commandes passées directement sur le tableau de bord, ajoute un nouveau produit à la commande. Sélectionne une variante différente du produit en rupture de stock et applique les mêmes œuvres d'art. Ensuite, retire le produit en rupture de stock d'origine de la commande. Consulte les images ci-dessous pour un guide visuel.
Modifier l'UID du produit : Cette méthode est la plus efficace si tu dois basculer plusieurs commandes vers le même produit spécifique. L'image ci-dessous te montre comment modifier l'UID du produit.
L'option pour modifier le UID du produit est disponible si :
La commande provient de Shopify ou Etsy, et le produit a été initialement créé en utilisant l'option « Télécharge ton visuel » lors de la création ou de la connexion du produit.
La commande a été passée directement sur le tableau de bord en utilisant l'option « Upload your print ».
La commande a été passée via l'API.
Lorsque tu modifies l'UID du produit, dans certains cas, Gelato redimensionne automatiquement tes œuvres d'art. Cela s'applique généralement aux commandes Shopify/Etsy où des fichiers PNG/JPEG ont été utilisés avec l'option « Télécharge ton impression ». Cependant, dans d'autres cas, l'œuvre d'art peut ne pas être automatiquement ajustée à la zone imprimable, ce qui peut entraîner des espaces blancs ou vides. Il est toujours recommandé de vérifier l'aperçu du produit pour t'assurer que l'œuvre d'art apparaît comme prévu avant de passer la commande.