Cet article explique comment Gelato gère la personnalisation des produits pour les plateformes où l'éditeur de personnalisation Gelato ne peut pas être directement intégré au processus de commande.
Processus de personnalisation de produit
Bien que des plateformes comme WooCommerce, Wix, Squarespace et BigCommerce ne prennent pas encore en charge l'intégration de l'éditeur de personnalisation de Gelato pendant le processus de commande, tes clients peuvent toujours ajouter leur touche personnelle après avoir passé leurs commandes. Voici comment ça fonctionne :
Liste de produits dans ta boutique : Crée et publie des produits avec des options de personnalisation dans ta boutique. Assure-toi d'avoir un abonnement actif à Personalization Studio. Inclus une note claire sur la page produit pour informer les clients qu'ils recevront un e-mail pour personnaliser leur article après l'achat.
Achat du client : Le client passe une commande pour le produit personnalisable. La commande est ensuite envoyée à Gelato pour le traitement des commandes.
Commande reçue par Gelato : Gelato identifie les commandes contenant des produits personnalisés. Le statut de la commande est défini sur « En attente de personnalisation ».
E-mail de personnalisation envoyé : Gelato envoie un e-mail à ton client avec un lien unique pour personnaliser sa commande. Cet e-mail est envoyé depuis une adresse générique pour garantir sa délivrabilité.
Le client personnalise : Le client ouvre le lien et accède à l'éditeur de personnalisation. Il peut ajouter son texte personnalisé, des images, ou faire des sélections en fonction des options que tu as fournies. Après avoir finalisé son design, il clique sur « Terminer la personnalisation ».
Mise à jour de la commande et traitement des commandes : Gelato reçoit une notification indiquant que la personnalisation est terminée. Le statut de la commande passe à « En attente d'approbation » pour les flux de travail d'approbation manuelle ou passe directement au traitement des commandes pour les flux de travail d'approbation automatique.
Créer des produits avec des éléments personnalisables
Tu peux créer des produits avec diverses options de personnalisation en utilisant Personalization Studio de Gelato. Voici quelques exemples :
Produits avec texte et images personnalisables
La vidéo ci-dessous montre comment configurer un produit avec du texte personnalisable et une sélection d'images.
Tu as la flexibilité de créer des options de personnalisation simples ou complexes. Chaque condition peut être liée à plusieurs collections ou éléments selon tes besoins.
Produits avec des calques de texte personnalisables
Cette vidéo montre comment configurer un produit permettant aux clients de personnaliser avec leur propre texte :
Tester le flux de travail de personnalisation
Avant de lancer des produits personnalisés, il est essentiel de tester le flux de travail :
Connecte ta boutique e-commerce à ton compte Gelato.
Crée un produit avec des options de personnalisation dans Gelato et publie-le sur ta boutique en tant que brouillon.
Simule un achat en passant une commande test depuis le tableau de bord de ta boutique e-commerce et marque-la comme payée.
La commande sera envoyée à Gelato avec le statut « En attente de personnalisation ».
Tu recevras un e-mail contenant un lien vers l'éditeur de personnalisation.
Utilise l'éditeur pour découvrir le processus de personnalisation du point de vue de ton client.
Foire aux questions
Voici les réponses aux questions courantes sur le flux de travail de personnalisation non automatisé :
Q : Quelles plateformes utilisent ce flux de travail ?
R : WooCommerce, Wix, Squarespace, BigCommerce, Shopify et Etsy.
Remarque : Pour Etsy et Shopify, tu peux choisir entre la personnalisation via le lien e-mail - celle décrite dans cet article ou la personnalisation automatisée en boutique. Si tu es intéressé par la seconde méthode pour Etsy, consulte cet article : Qu'est-ce que la Personnalisation automatisée pour Etsy et comment ça fonctionne)
Q : Quand l'e-mail avec le lien sera-t-il envoyé ?
R : L'e-mail est envoyé 15 minutes après la réception d'une commande
Q : L'e-mail contenant le lien de personnalisation sera-t-il automatiquement transféré à mon client ?
R : Depuis avril 2022, nous envoyons cet e-mail directement à tes clients finaux depuis une adresse e-mail générique, tu n'auras pas besoin de les transférer manuellement.
Q : Qu'en est-il des commandes qui contiennent à la fois des produits non personnalisés et personnalisés
R : Le statut de la commande reste « En attente de personnalisation » et les produits non personnalisés ne sont pas envoyés pour le traitement des commandes tant que le client n'a pas terminé la personnalisation.
Q : Gelato traitera-t-il la commande si mon client ne termine pas la personnalisation après l'e-mail ?
R : Non, sauf si tu approuves manuellement la commande.
Q : Je ne trouve pas l'option « permettre la personnalisation » dans le Design Editor
R : Cette option est disponible dans le Design Editor uniquement pour les boutiques Shopify. Tu n'as pas besoin de cliquer sur autoriser la personnalisation pour les calques de texte que tu veux que tes clients puissent personnaliser. Tant que ton design contient une condition ou une collection, le calque de texte permettra la personnalisation.
Q : Mon client peut-il télécharger ses propres images ?
R : Actuellement, ce n'est pas possible pour les plateformes autres que Shopify. Cependant, notre équipe travaille d'arrache-pied pour améliorer les fonctionnalités disponibles !
Q : Mon client peut-il modifier le style ou la taille de la police ?
R : Tu peux actuellement y arriver en configurant une condition avec différentes options liées à différents styles de police. Pour le moment, ton client final ne peut pas modifier la taille ou le style de police de manière ponctuelle si cela n'a pas été configuré au préalable, mais nous prévoyons d'améliorer cet outil à l'avenir.
Q : Que se passe-t-il si mon client accède à nouveau au lien après avoir terminé la personnalisation
R : Ils verront un message indiquant que leur produit a déjà été personnalisé
Q : Le lien expire-t-il ?
R : Oui, le lien expire après 7 jours et tu recevras un autre e-mail avec un nouveau lien
Q : Que se passe-t-il si le client clique sur le lien expiré ?
R : Le client voit un écran avec le message indiquant que le lien a expiré.
Q : À quoi ressemblera l'e-mail de personnalisation ?
Q : Que se passe-t-il si le client commande plus d'un produit personnalisé ?
R : S'il s'agit d'un produit avec une quantité de 2 ou plus, nous enverrons un seul lien de personnalisation, et tous les articles seront imprimés de la même manière. Il faut passer des commandes séparées si le client souhaite que le même produit personnalisé soit imprimé différemment. Si le client commande deux produits personnalisés différents dans une seule commande, nous enverrons deux liens de personnalisation.