Cet article explique comment Gelato optimise le traitement des commandes en utilisant un processus de division des commandes. Il couvre les avantages, les calculs des frais d'expédition et ce à quoi tu peux t'attendre lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois.

Le vaste réseau de Gelato, composé de plus de 140 partenaires d'impression dans 32 pays, nous permet de proposer des services d'impression et de livraison dans plus de 200 pays. Cela signifie que nous pouvons produire et expédier tes commandes depuis l'endroit le plus proche de ton client, réduisant ainsi les délais et les coûts d'expédition.

Si une commande contient des produits qui sont mieux produits à différents endroits, Gelato divise intelligemment la commande en plusieurs expéditions. Chaque expédition est traitée comme une commande individuelle, mais reste liée au numéro de commande d'origine pour un suivi facile.

Disons qu'un client à Paris commande trois mugs, deux posters encadrés et un album photo. Gelato pourrait diviser cette commande comme suit :

Chaque segment de commande reçoit un numéro de suivi unique, et les clients sont informés des deux expéditions.

Les commandes fractionnées sont facilement identifiables dans ton Tableau de bord Gelato grâce au format du numéro de commande, par exemple (1/2), (2/2). Chaque partie d'une commande fractionnée peut être gérée de manière indépendante – tu peux repasser commande, mettre à jour les adresses de livraison ou même les annuler individuellement.

Lorsqu'une commande avec des Encarts d'emballage et des Étiquettes de marque est divisée, un Encart d'emballage et une Étiquette de marque sont attribués par envoi. Par exemple, si un seul envoi contient un produit poster, seul cet envoi inclura l'Encart d'emballage et l'Étiquette de marque.

Les frais d'expédition pour les commandes fractionnées sont calculés séparément pour chaque envoi en fonction des produits inclus et de leur destination. Cela garantit que tu ne paies que les frais d'expédition réellement engagés.

Par exemple, dans l'exemple ci-dessus, les frais d'expédition pour chaque commande seraient :

Lorsque tu passes une commande via le Tableau de bord Gelato, une seule option d'expédition, « Livraison économique (Plusieurs sites d'impression) », indique une commande fractionnée. Nous choisissons automatiquement la méthode d'expédition la plus rentable pour chaque envoi, et le prix total de l'expédition reflète la somme de ces coûts individuels.

Le délai de livraison affiché représente le temps de livraison estimé le plus long parmi tous les envois, pour que tu saches quand le client devrait recevoir sa commande complète.

Pour les commandes passées via ta boutique en ligne, Gelato gère automatiquement la répartition des commandes et le calcul des frais d'expédition. Chaque envoi est traité comme un colis distinct dans le système de ta boutique, avec son propre statut de traitement des commandes et ses informations de suivi.

Les clients reçoivent des e-mails de confirmation d'expédition individuels pour chaque colis au moment de leur envoi. Cependant, si tu annules une commande depuis ta boutique avant le début de la production, tu dois annuler chaque segment de commande individuellement dans ton Tableau de bord Gelato.